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公务员礼仪 今天和大家一起学习一下公务员礼仪方面的知识。中国思想家荀子说过：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 定义：国家公务员在从事工作和一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、符合规范的礼仪程序和惯例及规则 。 宗旨：要求公务员自觉地履行职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象；以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。 礼仪的基本原则 首先是尊重为本 1 、尊重自己：尊重自身；尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。 2、尊重他人：尊重上级，是一种天职； 3、尊重同事，是一种本分； 4、尊重下级，是一种美德； 5、尊重客人，是一种常识； 6、尊重对手，是一种风度； 7、尊重所有人，是一种修养。 8、尊重社会：首先要讲究公德； 其次要维护秩序； 再次要保护环境； 最后要爱国守法。 公务礼仪的作用 1、公务礼仪有助于规范公务活动。 2、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。 3、公务礼仪有利于塑造个人形象。 4、公务礼仪有利于提升组织形象。 形象礼仪 仪表着装 总体要求：端庄得体、干练精明、 朴素大方、温文尔雅 符合身份 与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。 区分场合 公务场合：庄重职业（西装、套裙、制服） 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装） 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装） 仪表容貌 面部：男士不蓄胡须、干净整洁，口无异味。 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。（男士发长不过耳、女士不梳怪异发型） 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲。 妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。（淡妆上岗） 仪态 手势：合理规范、铿锵有力。 坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌挤座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸。 站姿：站要端正、双腿稍分、双腿安稳、避免自由散漫。 行姿：安静、稳定、轻盈。 首饰佩戴 符合身份，少为佳。 注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间不可配戴过多首饰。 正确佩戴戒指。 会面礼仪 介绍他人的次序——首先把男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人士介绍给官方人士（看来公仆的实际地位还是高于主人的哈）；本国同事介绍给外籍同事；注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。尽量避免对某个人尤其是女性过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 握手礼仪 握手的要求：用右手，时间要短，一般1至5秒，简单地说一些欢迎语或客套话；必须面带微笑，注视对方并问候对方；手用力适度，不可过轻或过重；女士握位：食指位；男士握位：整个手掌；一般关系，一握即可；屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）。 上、下级之间，上级先伸手，下级屈前相握； 年长、年轻之间，看老者先伸手； 先生、女士之间，女士先伸手； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先； 冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；不可双手交叉和两个人同时握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好；多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手；拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时解释并致歉；男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手） 称呼礼仪 正式的称呼有三种： 行政职务---局长、科长；技术职称---工程师、老师 泛面尊称---先生、女士 不适当的称呼有： 无称呼----喂；不适当的俗称-----绰号；不适当的简称-----张三、李四；地方性称呼--------二娃、狗仔 礼貌用语： 早上好、下午好、晚上好、明天见、您早、您好、请、晚安、对不起、谢谢、请原谅、没关系、不要紧、别客气、非常感谢、路上辛苦了、再见、 介绍礼仪 递交名片： 应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方；在接受他人名片时也应恭敬地用双手接受，接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 介绍他人 “尊者优先了解情况” 先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介