公司20到09年职返工教育培训工作总结.docVIP

公司2009年职工教育培训工作总结 2009年即将过去，新的一年即将到来，对公司职工的教育培训工作，过去的一年有哪些成功的经验，又存在什么不足，进行详细认真的总结，对2010年的职工培训工作具有重要的借鉴作用，现总结如下： 一、09年教育培训工作开展及完成情况 2009年是很不平凡的一年，因受2008年金融危机影响，公司自08年11月份开始停产，到今年3月份才开始陆续生产，全厂职工也是随生产炉台逐步增多相继进入岗位开始工作，所以上半年的教育培训工作虽有计划，但没能完全按方案施行，只有部分职工接受了安全规程、岗位技能、质量控制培训，考试工作有待完成。 针对下半年的教育培训工作，相关部门又重新排了培训及考试计划，并也完全按其开展教育培训工作。培训工作从8月3日开始至9月21日结束，考试工作从10月12日开始至11月4日结束，培训及考试用了两个多月的时间，凡需要培训人员均参与了培训。通过对考试人员的考试签到进行统计，有24人未参加培训考试，相关部门及人员将安排其补考。 对于特种证件管理工作，今年共完成9人证件办理，29人证件复审。计量操作员证因质监局和XX市质监站原因而拖到现在也未能办理，有待明年完成8位计量员的取证工作。 二、09年公司教育培训工作特点 公司的教育培训工作主要是以公司培训为主，外委培训为辅，并且在公司培过程中存在某些不足。 1、内部培训授课人员大多为公司中层干部，但这些人员知识面参差不齐，对教育培训工作的重要性认识不够，培训纪律有待加强。 2、公司职员对培训工作的认识不足，认为对工作起不到多大作用处。 3、培训内容及培训方式单调，应努力提高培训氛围。 4、培训组织机构和人员有待提高和完善，建立专业的教育培训管理人员。 三、2010年教育培训工作计划 要使公司教育培训工作上一个新的台阶，展现全新风貌，激发全体干部职工的参与激情，为安全生产、争创文明企业创造必要的条件： 第一、完善教育培训组织机构，明确组织领导及其职责，增强师资队伍建设，对技术性人才及干部进行重点培训，培训形势多样化。 第二、相关部门对加强职工培训的认识和宣传力度，让职工认识到培训对提高自己的工作能力、安全意识、企业竞争能力的意义。 第三、完善教育培训制度，提出更为合理具体的教育培训计划及措施，使教育培训工作常态化。 第四、提高教育培训工作人员待遇，激发其工作热情劲和创新精神。 第五、按照《2009年教育培训与人才评价目标考核细则（三）》改进并完善本公司教育培训工作并严格执行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试