商业广场综h合物业信息管理系统方案.docVIP

微音软件 XX物业信息管理系统 解决方案 物业通 物业管理平台产品开发组 第一章 引言 本方案建议书由上海微音软件有限公司（以下简称：WINSOFT）的架构设计师撰写，主要是阐述WINSOFT对[XX物业]信息管理系统（以下简称本系统）需求的理解和针对此需求所拟定的解决方案。预期面向如下三类读者： 一是XX公司对本系统的规划、决策与执行部门，使其通过本方案建议书，了解WINSOFT对本系统的认识理解和功能设计，以及本系统开发实施的方案、过程和相关服务； 二是 XX 公司管理部门经理或业务主管，使其通过本方案建议书，了解构划中的软件系统将提供哪些功能和特性，并判断这些功能与实际的业务需求是否相符，从而帮助WINSOFT的开发人员更准确地把握真实需求； 三是WINSOFT的系统分析师，使其通过本方案建议书，能把握系统的边界和关键需求，作为开展需求分析和系统设计的基础。 （一）、[XX物业]信息系统开发的目标定位： XX公司为了进一步提升[XX物业]管理模式和服务品质，更好地为办公楼客户及酒店客户提供安全舒适的环境和高效率的服务，提高客户满意度，在大厦内实现高效率的管理和协作、充分节约人力物力和能源、不断开发新的服务项目以拓展市场从而获得更大的经济效益和社会效益，在客观上要求引入先进、适用的软件系统来支持整个业务的开展，使得大厦管理达到高度信息化、自动化、标准化。 根据XX公司的管理思路以及对系统阐述的观点和要求，我们从当前信息管理软件系统的应用现状出发，参照普遍的实施目标，确定了本系统的目标定位： 标准化、规范化的实施：通过本系统帮助规范大厦内部实施ISO管理制度和业务操作流程，把一些弹性太大不够规范的工作流程变得井然有序，使[XX物业]各业务部门和处理环节有章可循，实现高效、稳定的贯通。 先进的工作流管理：系统充分体现办公自动化，严格按照物业管理制度实现工作流程的电子化管理，提供了精确到字段级的加密技术，使得部门之间的申报—审批——实施——归档等菜单权限清晰，保证了各部门各操作人员工作中权责明确，责任到人。系统还可实现非线性工作流程管理。 信息化提升工作效率：系统自如应付海量数据及信息，可使五牛城内部数据信息实现安全、严密而有限制的信息共享（不同人员，不同权限，控制、查看不同信息），严格杜绝重复作业。 自动化提升工作效率：系统多功能的综合查询、统计功能，先进的自定义报表功能，帮助物业公司快速生成各类报表，及时获取相关信息，同时系统自动生成相关计划任务，自动归档历史数据的功能，可大大节约五牛城运营成本。 智能化预警提示：对于各类敏感数据设置预警；可定义预警有效人员；自动提醒，帮助计划严格、高效实现。 高度开放性、兼容性和可移植性的设计：良好的系统开放能力和可扩展性保证了企业能够充分利用现有软硬件资源，避免浪费。 彰显独到的开发实力和现代意识：系统先进的设计方法，使各模块可独立存在；整个软件易拆分、易组合，灵活方便，让使用者直接感受到开发商的强大实力和信息化办公的便利，从而使企业的管理水准得到进一步的升华。同时强大的二次开发能力，有效满足XX公司需求的不断变化和企业经营的发展，让五牛城在自身管理调整后一样处变不惊。 （二）、[XX物业]信息管理系统三个实施准则及计划： 以客户为中心的、互动式服务体系 以一致性为前提的信息存储架构 循序渐进的分阶段实施策略 综合WINSOFT以往的项目实施经验，从“降低实施风险”和“优化实施过程”两个基本角度出发，我们建议；[XX物业]信息管理系统的研发和实施，应该采取“循序渐进的、分阶段的”实施过程，从而确保有效的投资回报率。 我们认为本系统可以分二个阶段予以实施： 第一阶段： 实施目标：在[XX物业]内部研发以及应用，建立企业管理基础数据库，并不断就存在的问题进行改善和修正，以完全满足大厦的实际运营状况。提高物业管理和控制的力度。具体分为： 物业管理实施模块；物业资源、物业招商、客服管理、物业收费、工程设备管理、保安安防、保洁管理等。 酒店管理实施模块；预定管理、入住管理、客房管理、结帐收银、营销管理、客史管理、信息查询与统计 综合管理实施模块：人力资源管理、行政管理、办公自动化、系统管理等 数据接口方面： 与财务软件数据接口、与电话计费系统的数据接口、公安管理系统数据接口 第二阶段： 随着[XX物业]的业务发展，将管理系统拓展应用至广域网络的交互平台上，在酒店管理中建立网上预定系统，物业管理中建立网上投诉、报修系统，建立XX公司领导远程查询系统等。 （三）、 需要用户方提供的支持 为了保证本系统能开发成功，并满足[XX物业]实际业务需求，在开发过程中需要XX公司提供必要的支持，主要包括三个方面： 人力支持 原始