企业9组织内训团队的培训课程.docVIP

企业内训培训课程应该怎么做？ 　　对于很多企业HR会有疑问，HR或培训部门与内部培训讲师团队的管理具体为何?在此，笔者建议大家按三大模块来进行管理。 　　一、课程运行面：内训师的课件和教案在正式讲课前需要HR或培训部门审核，HR或培训部门需督促内训师进行如下工作： 　　1. 课前：调查需求、明确目标 　　2. 课中：鼓励上课时多互动、多反馈、多练习、多检验 　　3. 课后：跟进答疑解惑、完善课件等 　　二、HR部门要建立一套完善的激励奖励机制，并监督执行，举例如下： 　　1. 课程奖励金：以课时计 　　2. 年度优秀奖： 需考虑其配合度、课程完成情况、学员评价等 　　3. 资质复审：建议一年一审 　　4. 内训师晋级/考绩要求：根据总课时数，课时质量而定 　　三、《内部讲师、课程研发师能力管理模型》中，HR或培训部门人员其角色类似于企业内部学习咨询师和管理师，故HR和培训部门的职责是组织实施面工作，具体为： 　　1.督促团队内部分享 　　2.组织与行业内外、公司内外企业内训师交流 　　3.召集组织同课题小组备课 　　4.内部举行试讲 　　5.读书会或俱乐部定期开展 　　6.根据需要提供内训师的再培训再提升 　　以上，为建立企业内训培训讲师团队课程分享，综合了笔者多年为各企业讲授《培训企业内部讲师》的一些经验，也结合了各企业此项工作中的一些共性。当然，不同企业的情况不同，需求也就不尽相同，最终要如何做，还是要看各企业HR和培训部门同仁的见仁见智。 　　本篇文章来源：中国放心讲师网，以下是培训讲师的核心课程部分： 中层管理团队建设类：《做最好的中层》《中高层管理人员的十二项修炼》《绝对执行力》《高效能人士的7个习惯》《高绩效团队建设与管理》《卓越的时间管理》《高效人际沟通》《情商及压力管理》《塑造巅峰团队凝聚力》《管理者技能修炼与领导魅力》 TTT类：《TTT培训师特训营》《构建一流企业培训体系》《课程传递价值—培训师系统课程开发》《演示管理与视觉化沟通—精美PPT制作技巧》《培训项目管理》《培训课程设计大突破》《演讲者智慧》《培训师气场修炼》《培训需求分析定位及管理》“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她