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?????????????企业法律顾问学习攻略 ? 总战略： 近五年的真题做至少三遍。第一遍花费的时间最多，第一遍的错误也最多，但正是这些错误发现那些是需要学习的。把每一年每一卷每一题的每个知识点出错的地方都记录在笔记本上，做完一卷之后，不着急做第二卷，而是把统计出来的错误击破，怎么样击破呢？通过认真研究真题解析（一定要选好的资料），第一遍一定要把概念吃透，解析上说的不清楚的，要及时翻阅三大本，听录音，第一遍的复习直接影响以后的复习效果，所以要格外重视。　　 第一遍复习完后能领会考试的出题思路和解题思路，熟悉每个知识点就基本达到效果了。　　 第二遍复习真题的速度可以放快一点，主要抓重点、难点。第二遍主攻的是实务和企业管理 在第一遍深刻领会的基础上，第二遍的复习点要有针对性，在看第一遍时把自己易错的地方都用笔标出了记号，对这些点重点看，从基本概念、特征、出题类型、法条等多角度去掌握它，还常把这个点拿出来与往年的知识点比较记忆。 ????第二遍的复习是能否通过本次考试的关键，要花大力气，下大决心！　　 第三遍的复习很轻松，每天在规定的时间内看完规定的页数，主要是回顾，别把一些知识点遗忘掉，需要记忆的东西强行背下来，有些难易理解的还是要强行背下来，最起码知道有这回事。　　 复习真题是主要的方法，但不是唯一的方法，以真题为主线，有时间还要看法条，相关模拟题等，这些都是对复习真题的一个参照而已。 ? 学习计划： ????? 早上7。00一一8。00看书一小时 ????? 晚上9。00---10。00做习题或看讲义 ????? 看完一次书：做真题（至少三遍） ????? 后看完三次书：做摸拟题 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核