企业如何吸引高素质人才、留的住高素质人才？.docVIP

企业如何吸引高素质人才、留住高素质人才？ 企业如何吸引高素质人才、留住高素质人才？在一次企业家交流会上，华东一位老板提出这一话题，引来了与会人员的一致响应：出招、诉苦，建言献策，热闹非凡。 大家分别从建立企业文化、清晰企业愿景、使命和核心价值观，建立系统化管理，实行公司化运作，通过绩效考核区分人才贡献大小，按贡献支付报酬，建立人才引进制度、建立透明薪酬政策，以及设立试用期、安排临时职务（如总经理助理）考察使用等诸多方面给出了很多建议。还有搭建人才成长的平台，扩展人才成长的舞台，栽好梧桐树自然引来金凤凰。 但是，提问者仍然感到无法解决其当下的问题：朋友介绍的人才，能力超群，引进就能解放自己，但是待遇要求很高，现有工资体系无法支撑；特例引进，则老员工无法接受。 笔者作为观察员，最后发表了自己的观点。我首先针对提问者的具体问题给出了自己的个人建议，然后从企业不同的发展阶段应该采用不同策略提出了自己的看法：创业期靠“魅力”、成长期靠“前景”、成熟期靠“标准”。我的分阶段方法得到了与会者的高度认同，因此整理出来，让更多老板借鉴。 创业期吸引或留住人才靠老板“魅力”，考验的是老板的眼光，看准了的人才就大胆引进。 成长期企业吸引或留下人才靠“前景”，也就是企业愿景和行业前景，取舍靠双方缘分。人才看得上企业，企业老板和团队成员看得上引进人才，双方能够融合，人才就能留下来。 成熟企业吸引人才、留住人才就只剩下一条，靠“用人标准”。企业建立健全了规范的用人标准，人才会主动找上门来，人才激励机制会自动留下优秀人才，根本不需要老板为寻找人才发愁，也不用老板为人才奖励操心，一切均按照事先设定的标准行事。 道不同，不相为谋。不论企业处于何种阶段，再好的人才如果与企业核心价值观不同，不可引进。所谓德才兼备，以德为先，这里的“德”具体到每一个企业就是核心价值观。没有相同的价值观，人才即使进来，也留不住。有能力而价值观不同的人，不仅无法与团队相融，而且可能造成的破坏作用不小。 罗马不是一天建成的。企业用人问题特别是高素质人才的引进问题绝不可一概而论。创业初期用人，只能个案处理，老板完全可以个人决定。当企业达到一定规模成长到一定阶段之后，就要尝试建立人才引进机制，老板可以起主导作用，但一定要让各系统负责人参与其中，否则引进人才容易被孤立，直至被老成员群体“封杀”——这也是空降兵进不来的主要原因。当企业成长壮大之后，就必须靠机制、靠系统选、用、育、留“人才”了，这个时期任何个人独断专行都会对企业整体组织造成破坏。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的