企业文化第5等套试题.docVIP

1“同修人德，济世养生”是我国（ B 同仁堂 ）企业的企业精神。 2、“让一切充满活力”是日本（ C 日本电器公司）企业的企业精神。 3、以下（C 企业的独特个性 ）不是企业伦理道德的体现。 4、以下（D 具有个性 ）不是企业伦理道德的特征。 5、企业伦理道德规范的确立不包括（C 市场竞争效果 ）。 6、企业伦理道德规范不包括（E 政府与企业间 ）内容。 7、企业形象是一个企业的（B 物质 ）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。 8、企业形象的特征不包括（A 美化企业形象 ）。 9、为塑造企业形象提供科学的方法和手段应适时（C CI战略 ）战略。 10. 下面哪一种不是企业文化传播应遵循的规律?( B. 整体传播规律) 11.塑造企业形象的基础是（A 产品质量B 信誉C 顾客满意度 ）。 12.塑造企业的良好形象的原则是（A 个性化B 整体性C 战略性 ）。 13.企业价值观由（A 员工个人价值观C 群体价值观D 整体价值观）层次价值观构成。 14.企业文化积累的方向有（A 正向B 反向）积累。 15.企业文化外穿的主要渠道有（A 成熟成型企业文化的主动输出传播B 成熟成型企业文化的示范传播C 企业文化行文主体的攀比与模仿D 全球经济一体化下企业文化之间的交）。 16.企业文化共同的传播规律有（A 同构易播规律C. C 异体或易购抗播规律）。 17.企业文化整合是分层次进行的，它可以分为（A 对某一新生的或外来的企业文化特质加以同化B 在共同体内对创造引进的企业文化进行组合C 对规范完美承受的企业文化通过社会各渠道传播扩散D 随着企业管理改革对企业文化特质进行较为彻底的吐故纳新E 伴随企业文化共同体发生的冲突和危机通过文化革命收拾残局 ）的整合。 18.企业价值革命通常涉及（B 企业价值观的变革 C 管理哲学与管理思想的变革D 企业经营思想的变革）几方面。 19.企业环境具有（A 稳定性B 有序性C 复杂性D 不确定性）的特征。 20.企业的环境一般分为（ A 简单静态B 复杂静态C 简单动态 D 复杂动态）的类型。 21、企业伦理道德和社会道德一样由社会的经济基础决定。A 22、企业形象：是一个企业物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体形象，或者说是对企业的认识和评价。A 23、企业形象是企业的无形资产。A 24、企业形象所表达的是企业与消费者和社会公众心目中的总体印象。A 25、企业文化积累：是指企业文化特质的保存以及企业文化不断增长的发展过程。A 26、企业文化积累是指企业文化本质的保存。B 27、企业文化新特质的增加过程也就是企业文化不断积累的过程。A 28、企业文化积累良及速度是与企业发展成反比的。B 29、正向企业文化创造出的是健全、优良的企业文化。B 30、反向积累创造出的是病态的不良的企业文化。A “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握