2016年美达地产客户满意度调查分析报告.pptVIP

* * * * * * “尊重每个人，每个人都有可能成为业主，别以貌取人。” ——檀香山业主 “多宣传房子设计理念。” ——檀香山业主 “对客户要负责任，售房员要互相帮助。” ——檀香山业主 “服务人员的态度好像觉得他们挺牛，卖的不愁房子卖不出，觉得他们卖这房子挺牛的，介绍不是很详细，不问的就不说。” ——西山御园业主 “加强服务，售后和售中服务要一致。” ——西山御园业主 “希望签约后的后续问题有专人跟进。” ——北城天地业主 购房体验：业主的典型意见 B3 前期传播、销售过程、以及签约后的跟进都是整个营销体系的组成部分，但相互之间存在脱节。 如何保证良好服务品质的延续，需要培训和理念的加强，更需要体系的搭建和完善。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项目回顾 主要发现和结论 A B C 总结和改进建议 A1 研究目的 A2 研究模型 A3 调研指标 A4 调研方法和样本分布 A5 分析方法和术语说明 B1 忠诚度总体分析 B2 品牌形象 B3 销售服务 B4 客户会 B1.1 忠诚度分析 B1.2 实际推荐行为 B1.3 关键业务指标 C1 结论综述 C2 改进建议 报告结构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. N=82 加入客户会的兴趣：美达地产总体（准业主） B4 北城天地 檀香山 西山御园 感兴趣的 业主比例 62% 90% 63% 样本量N 13 42 27 77%的业主明确表示有兴趣加入客户会。 其中，檀香山的业主最为积极，北城天地和西山御园的业主积极程度较低。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “1.有问题能找到相关人员及时解决； 2.丰富业主业余生活。” ——北城天地业主 “把会员建议传递给开发商，使开发商了解业主的心声。” ——檀香山业主 “维护业主利益，有合理要求能很好和开发商沟通，能给小区提合理的建议。” ——檀香山业主 “维权，代表业主反映真实情况，起到监督作用。” ——西山御园业主 “加强邻里间沟通。” ——西山御园业主 “了解业主的想法帮助业主解决问题。” ——北城天地业主 业主对客户会的认识和需求 B4 在明确提示下，业主对客户会的需求仍集中在“倾听业主意见”、“帮助业主解决问题”、“维护业主利益”等方面，可见大多数准业主将客户会误认成业委会。 因此，在美达俱乐部（美达会）的成立初期，需要加强宣传和解读，让业主清晰地认识到美达俱乐部的目的及会员权益等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项目回顾 主要发现和结论 A B C 总结和改进建议 A1 研究目的 A2 研究模型 A3 调研指标 A4 调研方法和样本分布 A5 分析方法和术语说明 B1 忠诚度总体分析 B2 品牌形象 B3 销售服务 B4 客户会 B1.1 忠诚度分析 B1.2 实际推荐行为 B1.3 关键业务指标 C1 结论综述 C2 改进建议 报告结构 E