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企业伦理新论作业案列分析4组姓名：黄淮学号级：2013级会计21班案例：60年代后期，美国的汽车业受到外国货，尤其是日本与德国汽车的激烈竞争，便急谋对策，企图力挽狂澜，夺回优势。福特汽车公司是美国三大汽车公司之一，自然要作出回应。1968年福特决定生产一种型号叫翩度的小型房跑车。为了节省成本，福特将正常的生产日程由三年半缩减为二年。在翩度未正式投产前，福特将11部车进行安全试，公路安全局规定在时速20里的碰撞中，汽车的油缸要不漏油才算合格。测试的结果是，有8部翩度的碰撞中全部不合格，只有其余的8部由於改良了油缸，才通过了安全检查。福特的行政人员要面对一个困难的抉择。如果依原来的生产日程生产，就会对消费者的安全构成威胁；如果要改良油缸，就会延迟生产，增加成本，公司会继续处於下风，让外国车雄霸市场。要解决这个问题，福特做了一个成本效益分析，计算改良油缺的可能成本与效益，然后再作决定。根据公路安全局的估计，交通意外中每死1个人，社会就损失约20万元，这数字显示，加强安全设施的成本超出了效益。?根据利润极大化的考虑，福特公司作了毫不含糊的抉择－保持原来的设计，不作安全的改装。这个决定，导致了严重的后果－超过50人在翩度车中烧死，另多人烧伤。福特被控谋杀，但陪审团最后裁定福特无罪。分析：面对外来产品的冲击，福特公司不得不面对这这样一个艰难的抉择：如果要按照以前的缩减生产日程，那么，就会对消费者的安全构成威胁；如果要改良汽车油缸，就会延迟生产，增加成本，让外来产品进一步扩大市场，而公司将继续处于下，甚至有被淘汰出市场的危险。为了解决这个问题，福特做了一个成本效益分析，另外根据公路安全局的估计，交通意外每死一个人，社会就会损失约20万元，发现加强安全措施的成本超出了效益，考虑到实现利润极大化，福特公司最终选择了保持原来的设计，不作任何改良措施。然而，正是因为这个决定，导致了超过50人在车中被烧死，另有多人被烧伤的严重后果。从福特公司被免于诉讼可以看出，福特公司的这一决定并没有违反国家相关法律法规，但是，福特公司从根本上漠视了企业伦理，对消费者的身体和心理造成的伤害是无法挽回的，对自己品牌造成的负面影响也是无法估摸的。根据有相关资料表明，令人震惊的是，改良油缸的所需额外费用，只不过每辆车需要多付11元而已，而在利润的诱惑下，福特公司无耻和愚蠢的将人的生命和其他利润价值进行比较并计算，最终选择了后者，根本没有尽到生产者对消费者和社会该尽的义务，更是完全忘记了企业的目的是在于满足消费者需求，提高人们的生活水平。没有一家企业不是以盈利为目的的，也没有一家企业可以做到所生产的产品是100％合格的。所生产产品的质量和合格率是可以通过相关措施得以提高的，盈利赢的不止是物质上的利，更要赢伦理道德上的利。财富、权力和名誉，就好比是一个鼎的三只足，得“一足”而成就，贪“三足”则易败。有远见的企业管理者，能够做到让他人分享持有另外“两足”。如果富有之人垂涎于权势；如果权势之人贪婪于财富，组织或个人就很有可能变成仅有两只足的鼎，很容易倒塌。实际上，聪明务实如牛根生者，也没能抵御住“三足”的诱惑，既想要利，又想要名，成了企业家中的“道德”楷模，结果把自己搞得有些灰头土脸。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染