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企业人力资源管理系统工作说明书 引言 人力资源管理系统（Human Resource Management System, HRMS）是企业信息管理中一个非常重要的组成部分，特别是在当今企业普遍遵循以人为本的管理观念的情况下，人力资源管理系统在企业中的作用日益突出。它不仅使人员招聘、培训、考勤、调动等工作的效率得到提高，而且使得精确分析大量员工的知识、经验、技术、能力和职业抱负成为可能，因此实现企业人力资源管理的标准化、科学化、数字化和网络化是很有必要的。 本项目通过网站管理实现企业人力资源信息的共享，使员工的考勤、薪酬、招聘等工作更为科学化和系统化，更好地协调企业人才，提高人才利用率。 产品功能 本产品包括基础信息管理、人事档案管理、薪酬福利管理、绩效考核管理、教育培训管理、招聘管理、人员调配管理、劳动合同管理、考勤管理、信息发布、员工自助服务、综合查询、统计分析、人力资源规划、系统维护等15个功能模块。 1. 基础信息管理 机构/岗位/人员信息录入、维护和查询；机构/岗位/人员统计分析、机构/岗位说明书、人员登记表制作档案编码设置、人事档案建立、人事档案借阅、人事档案转出、人事档案查询薪酬类别维护，薪酬标准维护，薪酬发放审核，个人所得税计算，薪酬分析，奖金发放管理，社会保险种类设置，社会保险计算，福利种类设置，福利发放统计，人员成本核算培训类别维护，培训需求调查，培训计划制订，培训计划发布，受训情况录入，培训情况查询，培训效果评估招聘需求分析，招聘信息发布，招聘甄选，录用审批，试用期评估人员入职，人员离职，内部异动合同模板管理，合同签订，合同变更，合同续签，合同解除考勤记录，请销假管理，考勤统计分析电话信息发布，传真信息发布，gsm短信发布，internet信息发布，发布信息管理，发布对象筛选政策法规查询，我的档案，我的岗位，我的部门，我的薪资，职务代理人事档案查询，薪酬福利查询，劳动合同查询，绩效考核查询，教育培训查询，机构信息查询，岗位信息查询，人员信息查询，招聘信息查询标准统计报表，自定义统计报表，各类统计图表数据代码维护，数据项定制，系统权限管理，系统日志管理，数据备份恢复 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她