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企业从业人员岗位标准的文件一、企业从业人员岗位标准的文件《中华人民共和国国家职业卫生标准GBZ188-2007》《职业健康监护技术规范》《关于危险业贯彻落实国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知的实施意见》 二、从业人员岗位标准 为进一步提高我公司从业人员安全生产基本从业条件，减少“人 的不安全行为”导致事故的发生。根据《关于危险化学品企业贯彻落 实国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知 的实施意见》有关要求，对照GBZ188-2007标准，同时根据我公司的实际情况对从业人员安全生产基本从业条件做如下标准：1、主要负责人的从业标准主要负责人，是指对企业日常生产经活动全面负责，有生产经营决策权的人员，是公司法定代表人，应具备如下从业条件：1.1能认真履行安全生产法律、法规赋予的安全生产工作职责，无严重违反国家有关安全生产法律法规行为。1.2近5年内没有因为未履行法定安全生产工作职责，导致发生 安全生产事故，受到刑事处罚的记录。 1.3上岗前按规定接受职业健康体检，没有职业病禁忌。 1.4依法接受危险化学品安全生产法律法规和安全管理知识的专 门教育培训，并经安全生产监督部门考核合格，取得危险化学品生产 经营单位主要负责人安全任职资格证书。 二、分管安全、生产和技术负责人的基本从业标准 分管负责人，是指经企业主要负责人授权，在企业领导层中主管 安全、生产或技术工作的负责人。应具备如下条件： 2.1具有国民教育化学或化工类相关专业中专科以上学历或者取 得注册安全工程师执业资格证书，或者具有化工专业中级以上技术职 称。 2.2具有5年以上从业经历。 2.3上岗前按规定接受职业健康体检，没有职业病禁忌。 2.4接受安全生产法律法规和化工安全管理知识的教育培训，经 安全生产监督管理部门考核合格，取得危险化学品生产经营单位安全 生产管理人员安全任职资格证书。 三、作业岗位的生产车间负责人、班组长、岗位从业人员的从业 标准作业岗位，是指涉及易燃易爆危险化学品生产、使用过程以及化 工自动化控制等岗位，其人员应具备以下从业条件： 3.1具有国民教育化工工艺类专业中等职业技术教育以上或具有 高中（含高中）以上学历，或者取得化工高级工以上职业资格。 3.2非化工工艺类专业毕业的人员，需参加由有资质培训机构组 织的不少于72学时的化工知识及基础相关课程培训，并经考试合格，取得培训合格证书。 3.3岗前按规定接受职业健康体检，没有职业病禁忌。建立职 业健康监护档案，具有从事危险化学品作业的意愿。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而