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目 录 企业会计准则——基本准则………………………………1 企业会计准则第1号——存货……………………………4 企业会计准则第2号——长期股权投资…………………5 企业会计准则第3号——投资性房地产…………………8 企业会计准则第4号——固定资产………………………9 企业会计准则第5号——生物资产………………………11 企业会计准则第6号——无形资产………………………14 企业会计准则第7号——非货币性资产交换……………16 企业会计准则第8号——资产减值………………………18 企业会计准则第9号——职工薪酬………………………23 企业会计准则第10号——企业年金基金 ………………24 企业会计准则第11号——股份支付 ……………………26 企业会计准则第12号——债务重组 ……………………27 企业会计准则第13号——或有事项 ……………………29 企业会计准则第14号——收入 …………………………30 企业会计准则第15号——建造合同 ……………………32 企业会计准则第16号——政府补助 ……………………35 企业会计准则第17号——借款费用 ……………………35 企业会计准则第18号——所得税 …………………………37 企业会计准则第19号——外币折算………………………39 企业会计准则第20号——企业合并………………………41 企业会计准则第21号——租赁……………………………44 企业会计准则第22号——金融工具确认和计算…………47 企业会计准则第23号——金融资产转移…………………55 企业会计准则第24号——套期保值………………………59 企业会计准则第25号——原保险合同……………………63 企业会计准则第26号——再保险合同……………………65 企业会计准则第27号——石油天然气开采………………67 企业会计准则第28号——会计政策、会计估计变更和差错更正 70 企业会计准则第29号——资产负债表日后事项…………72 企业会计准则第30号——财务报表列报…………………73 企业会计准则第31号——现金流量表……………………76 企业会计准则第32号——中期财务报告…………………79 企业会计准则第33号——合并财务报表…………………81 企业会计准则第34号——每股收益………………………84 企业会计准则第35号——分部报告………………………86 企业会计准则第36号——关联方披露……………………88 企业会计准则第37号——金融工具列报…………………90 企业会计准则第38号——首次执行企业会计准则………95 附：事业单位会计准则 ……………………………………1 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形