模块一第三单元3.pptVIP

成人高中·德育 模块一 第三单元 职业道德 训练养成 第三课时 行业职业道德规范的训练养成 主讲：沈怡 行业职业道德规范的训练养成 一、各行各业的工作性质、社会责任、服务对象、服务手段不同，因而每一行有各自的行业职业道德。 如：护士、 餐饮店服务人员、建筑工人等 二、如何养成良好的职业道德行为？ 要在日常生活中培养 要在自我修养中提高 具体来说： 学会使用敬语、谦语、雅语 要学会如何接听电话 要注意自己的仪容仪表 三、努力做到“慎独” 在无人监督的情况下，是最能考验一个人的素养的。 做到有人在场和无人在场一个样。 从小事做起，做到大事小事一个样。 * * 3 * 1、客人来访时 A、使用语言，表情微笑 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 B、处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 2、询问客人姓名 A、使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 B、处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、您好 2、请 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、贵公司 7、欢迎 8、请问… 9、请稍等 10、抱歉… 11、没关系 12、不客气 13、见到您很高兴 14、非常感谢（谢谢） 15、再见（再会） 一 起 来 自 查 顺序 基本用语 注意事项 1.告知 姓名 “您好，xx美容会所”“让您久等了”、“早上好” 铃响3声内接起 准备记录纸笔 音量适度 2.确认对方 “X女士，您好！” “感谢您的支持”等 向对方确认 如是客户表达感谢 3.听取 用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等 必要时应进行记录 谈话时不要离题 4.进行确认 “请再重复一遍”、“那么明天XX见。” 确认时间、地点、对象和事由。如是传话记录下时间、留言人 5.结束语 “请放心”、“谢谢”、“再见” 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 接电话礼仪（例如：美容预约电话） [坐姿] 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 [站姿] 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 商务礼仪—— 引路： 1、走廊上应走在客人左前方的2、3步处。 2、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央（右侧）。 3、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 4、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 电梯： 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 ? 　　????????????????????　　 　 酒店、宾馆等礼仪服务人员的工作礼仪规范 * * *