企业为什么需要培到训？.docVIP

网吧行业，特别是企业初创期的原始积累和发展，即进入一个新的成长瓶颈，企业内部存在的管理问题随之出现并普遍表现为： 企业用人难、留人难，员工满意度不高、缺乏归属感，工作积极性与创造性不能得到充分发挥； 员工、上下级及部门之间沟通、协调困难； 目标任务完成不理想; 中高层管理人员工作与老板不合拍，方针、政策贯彻不下去； 外聘的经理、主管很难与基层员工融为一体。 培训服务部 作为一家人力资源综合服务机构，这些年来一直在为不同的企业做培训，也经常面对客户，让他们了解培训的价值。但一直以来，我感觉不管有做培训计划还是没做培训计划的企业，他们都不是很清楚，我们企业为什么要培训？ 作为一个企业，就像一个人，随时要面临来自外部环境或内部环境发生变化，企业要不断去适应这种变化才能生存和发展。其实员工的素质就是制约提升企业抵抗力的主要因素。而培训是提高员工素质的重要途径和手段。 态度决定一切有个故事说：羚羊妈妈在教小羚羊练习跑步，它告诉小羚羊，衡量跑步快慢的标准就是：一旦有狮子向我们袭来的时候，你不要跑得比最后的一只羚羊还慢就没事了。因为狮子最先抓住的是跑在羊群最后面的那只羚羊。 在羚羊妈妈训练小羚羊时，狮子妈妈也在教一群小狮子练习跑步，它告诉小狮子，衡量跑得快慢的标准就是：一旦我们去追一群羚羊的时候，你一定要跑得比最前面的狮子还要快。因为只有这样，才能保证你能得到羚羊。 聪明的你一定能想像得到，在未来的日子里，羚羊能不能逃脱狮子的猎杀。我们企业的心态是如何的呢？是不是现在还没有到危急时刻，过一天算一天呢？在面对市场竞争日趋激烈的今天，你没有跑到最前面的本领，迟早会对淘汰掉。对人对企业都是如此。 买来飞机就能飞行吗？ 举例：在企业信息化的过程中，许多企业舍得花大把的资金来购买各种硬件设备设备，却舍不得花少量的时间来精力来培训员工。在许多企事业单位中，对于IT的投资可以用不惜血本来形容。所有的设备要买最好的配置，才不会过时。可是不过时的设备只发挥着过时的作用——一台上万元的PC机，只用作打字、做表格等最简单的工作；性能优秀的网络环境，只用作共享文件、收发邮件。这就好比购买了波音747的飞机，而只当拖拉机来开。如果买来了波音747的飞机，而驾驶员仍然只有开拖拉机的水平，想飞行估计不是容易的事。 这关键在于人，关键在于使用者的技能和办公理念。其实即便是在最常用的OFFICE软件中，就能挖掘出设备和人员的最大潜能，实现信息价值。 培训是浪费钱吗？ 培训费粗看上去是一笔不小的数目，但你计算一下一个员工一小时的人员人力成本是多少？你就可以回答培训是不是浪费钱了。 假设一个员工的月薪是3000元，每月工作25天，每天8小时。3000元/25天/8小时＝15元/小时。也就是说，浪费一个员工一小时的时间就相当于浪费15元。 通过我们的培训的员工，每天工作效率至少提高1小时，一年下来省多少钱？15元×25天×12月＝4500元。 通过比较我们可以得出结论：培训是在创造价值，而不是消耗成本。培训创造的效益远大于付出的投资。 企业培训，员工收益？ 企业不投资员工培训，就限制了员工的成长和技能的提升，相应地员工解决问题的能力就很难得到提高。员工整体效率不高，其实就是企业效率不高，企业缺乏竞争力。 其实通过我们上面的计算可看出，培训完毕，只要员工为企业服务很短的一段时间，企业就已经收回投资了。所以企业不必担心员工到时翅膀硬了就跳槽。 结论：培训是企业提高信息化程度的重要途径。设备可以用钱买回来，但知识和技能需要通过培训来提高。 培训是企业提高办公效率的重要手段。办公时间用电脑最多，提高使用电脑效率就是提高工作效率。 培训是企业投入与产出的比最大的投资。知识无价，知识是企业最大的财富。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使