e仓库主管职数位说明书.docVIP

仓库主管职位说明书(doc) 一、岗位标识信息 岗位名称： 仓库主管 隶属部门： 制造部 岗位编码： 直接上级： 制造部经理 工资等级： 直接下级： 仓库管理员、运输工 可轮换岗位： 无 分析日期： 二、岗位工作概述 负责原材料库、备件库的日常管理工作，负责材料库、备件库消耗统计、成本核算，负责材料库、备件库入库发票的统计，负责库存积压材料、过期材料的报警，努力降低仓储成本，负责库房与各职能部门的协调工作，负责库存物资的安全。 三、工作职责与任务 （一）负责仓库的管理工作 1．制定库存物资的管理方法； 2．负责5S工作效果； 3．负有防火防盗的责任； 4．及时将库存积压和过期原材料的情况向制造部经理汇报； 5．考核下级工作绩效，并报上级和人事部。 （二）负责原材料、备件的入库工作 （三）指导下级工作并承担提高下级工作能力的责任 1．负责编制仓库各岗位的工作指导说明书； 2．工作现场指导； 3．评估下级工作绩效之后进行评价面谈，提出工作改进意见，并与下级一道制订其工作改进计划，检查改进计划实施情况； 4．根据下级工作表现制订下级人员的培训计划并报人事部。 （四）负责材料、备件消耗统计、成本核算 （五）负责与其他部门的沟通，解决跨部门合作问题 （六）本岗位5S定置管理工作 （七）完成领导委派的其他工作 四、工作绩效标准 （一）保证库存物资的安全； （二）完成成本控制任务； （三）对异常情况的汇报要及时、准确； （四）5s定置管理符合要求。 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1．所受监督：在工作计划、整体绩效、特殊任务、重大问题等方面，接受制造部经理的指示和监督； 2．所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和绩效改进计划实施等方面，对保管员、运输工实施监督； 3．合作关系：提供物资数据，各种物资进、出库方面与公司各部门进行合作与沟通。 （二）外部关系 一般情况本岗位不直接与公司外部机构或人员发生工作联系。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法