r仓库管理规定 2.29.docVIP

仓库管理制度 为快捷、有时效、有秩序地完成发货，遵循公司精细化管理的原则，防止公司财产损失，更好地衔接其他部门，区分相关责任及更好开展仓库工作，特制定如下仓库管理制度及发货管理流程。 一、仓库管理 1、货物分门别类放置。产品资料、宣传资料、宣传材料、配件、包装材料等设立专门货架放置。危险物品、易泄露物品应单独放置。 2、正确放置货物。不能倒放、侧方。易碎、易变性产品应特别小心放置。由于放置不当，产生货物破碎、不能恢复的情形，给责任人响应的处罚。 3、货物应设立明显的产品型号规格标识，特别产品设立明显的产品图示标记。标识和标记朝外，便于寻找。 4、产品根据先进先出的原则的存放，提取货物后要将移动后的货物放回原处。仓库货架离墙放置、产品离墙离地放置。 5、做好防潮、防霉、防雨、防火、防尘、防鼠、防蚁处理，不允许出现产品霉变、鼠蚁的情况。仓库严禁吸烟，发现一次扣500元。 6、产品设立最小库存警戒线，小于最小库存警戒时应及时告知办公室及财务部，由相关部门进行采购。定期（每月或按季度）实行仓库盘点，盘点工作由仓库员发起，财务和其他人员联合进行。 二、发货流程管理 1、仓库应以接到送货单、借出单（为统一标准化，方便操作，一般情况拒收其他单据与不做发货处理），知悉商品编号、商品全名、型号、单位、数量等详细信息方可操作备货、发货。其次为避免发错货及安排发货优先顺序，需要发货的负责人应提供单据，切勿口头联系发货，口头联系拒绝发货，仓库不承担由此附带的其他责任。 2、仓库工作繁多杂琐，发货应优先提供纸质单据。如有特殊情况，例如出差在外而需要发货的同事，请将商品编号、商品全名、型号、单位、数量等详细信息发往纷享销客或微信@仓库负责人，相关信息需简洁明了以方便截图转发财务萍姐后方可发货。发货完成后为方便仓库存单并提供相关单据以备需要之时所用，纷享销客及公司微信群联系发货的相关人员回公司后需补送货单，借出单。 3、同一时间提供单据过多，仓库人员有权利根据轻急缓重，先来后到之顺序原则安排出库。 4、送货单等单据应是在收到客户货款之后提供到仓库执行发货流程的，提供未付款的订单且要求发货造成公司财产损失，仓库人员除负有不跟进询问核对责任外，不负由此产生的其他责任。 5、送货单已提供，客户已付款但尚未急于收货的情况下，仓库人员会按照送货单相关信息打包备货放置在仓库临时周转区，并在台账做出库处理。 6、仓库接收到送货单、借出单后执行发货扣账操作，特殊情况不能提供送货单、借出单而提供其他相关单据，仓库执行备货操作，且必须同时满足以下两个条件仓库才执行备货： ⑴ 库存能满足当日所有单据所需的出货量。 ⑵ 采购货物已到货，并入库，有货可备。 7、缺货处理： ⑴ 如仓管员接到送货单、借出单后部分货物缺货，仓管员有义务告知销售人员重新开具送货单，将有库存的货物先做发货处理。另仓库遵循先入后出操作原则，发货必须有货可发，不打欠条，不对已告知无货且已重开送货单后的前单据做任何跟踪处理，不负由此产生的任何责任，缺货货物到货后仓管员有义务第一时间以在微信库存群发布相关信息的方式统一通知销售人员，待其重新开单后，安排出货。 ⑵ 提供送货单全部商品都缺货时，仓库人员已提前发布库存并且第一时间告知缺货时，不再对全部缺货送货单做任何跟踪，不负由此附带的任何责任，销售人员及相关人员所提供的送货单作废无效，到货后仓管有第一时间在微信库存群或纵享销客上做提醒跟进义务，待销售人员重新开出送货单后发货。 广州市派康运动医学有限公司 2016年3月1日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签