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仓库管理基本知识 仓库管理的主要任务: 物资或产品的验收、保管、发放、清仓核资、信息反馈和服务。 （一）、物资或产品的验收入库： 物资或产品入库前，要进行严格的检查和验收，包括：数量、品种、规格、质量以及合格证、装箱单、产品名称、单价、金额等。 物资或产品要做到四个不收：凭证不全不收、手续不齐不收、数量不符不收、质量不合格不收。出现问题立即报告，查明原因，及时处理。 进口物资要在索赔期内验收完毕，免受损失。 （二）、物资或产品的保管： 物资或产品入库后、要根据各类物资或产品的性能、化学、成分、体积大小、包装情况等不同要求，.分别加以保管。有毒、易燃危险品按规定严加管理。 物资或产品保管做到：不短缺、不损坏、不变质、不湿 （不湿杂、乱码放），帐卡物相符。 物资或产品的存放要做到：科学管理、整齐清洁、标志鲜明、便于取送、发放、检查和盘点。 物资或产品要做到“十防”：防盗、防火、防水、防潮、防震、防腐、访磨（划）、防锈、防尘。 仓库科学管理方法：“分区分类、四号定位、立牌立卡、五五摆放”。 1)．分区分类：是根据物资或产品的类别、合理规划、将其摆放在固定区域。 2)．四号定位：是按库号、架号、层号、位号、对物资或产品统一编号，并和帐卡　　　　　　上的编号对上。 3）．立牌立卡：是对定位、编号的各类物资或产品建立标牌和卡片。 4）．五五摆放：是按物资或产品的性质和形状，以“五”为基数，做到“五五成行、 五五成方、五五成堆、五五成层”。（这里只是表示一种方法，各仓库应根据库内物资或产品的实际情况制定摆放方法）。 （三）。物资或产品的发放：仓库物资或产品一律凭证发放，不得无证出库。发放工作要面向生产，面向销售、面向基层、面向用户，不断提高工作质量和服务质量。 物资半成品或包装物的发放： 　　　１）．按照计划单限额发料。 　　　　　　（１）．按定额发料． 　　　　　　（２）．按用料计划或资金限额发料． 　　　２）．实行送料制． 　　　　　实行定期、定量、定点送货上门，把限额发料和送料结合起来。 成品的发放。 　１）． 专业精品文档 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★精品文档★可以编辑★值得下载★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 1☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★精品文档★可以编辑★值得下载★☆☆☆☆☆☆“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在