仓储部各岗位绩效考核到方案.docVIP

仓储部绩效考核标准 根据企业发展的需要，为了提高对生产系统的服务效率和提升仓库各岗位的管理水平及综合素质，完善原有的工作制度和模式。直面激励各岗位人员的积极性、责任心和工作热情，在回顾和总结过去的实践经验后，特制定科学、合理、有效的绩效考核标准。 一、考核小组 监督人：陈宗昌 组长：陈茂兴 副组长：游学芬 组员：卢彩云 考核对象：辅料-主要辅料区仓管员、原材料仓库仓管员 辅料-备品备件区仓管员、废品仓库仓管员 二、考核范围 1、工作质量 50分 2、现场 5 S 20分 3、工作能力 10分 4、劳动纪律 10分 5、民主测评 10分 三、考核标准 1、工作质量（50分）： ①、工作质量就是对工作效率的考评，考核仓管员在实际工作中有没有按TS16949：2009质量管理体系文件中的主体文件《材料仓库管理规定》和其他与仓库相关的体系文件及预算标准和K3系统操作；有没有按流程、标准、制度执行。 ②、工作质量满分为50分，在工作中按实际扣分标准累计扣分，直到50分扣完为止。 ③、各岗位没有及时完成上级领导交办的临时任务，按情节的轻重扣1分-5分。 2、现场5S（20分）： ①、现场5S为每个人所分管的现场责任区域的每月实际得分。 ②、公司检查方面：如果有进行评分则按公司检查实际评分计算，如果没有进行评分则按每项次严重扣2分、不严重扣1分计算。 ③、部门检查方面：按部门评分标准进行考评。 3、工作能力（10分）： ①、工作能力为与工作相关的TS16949：2009质量管理体系文件的考试测评。 ②、按每月实际考试得分的10%来计算工作能力的绩效分数，也就是考试得分10分算绩效分1分的比例得分进行计算。 ③、每月考试2次或考试2次以上的，取该比例的平均得分。 4、劳动纪律（10分）： ①、劳动纪律为公司对员工在纪律性和出勤率方面的扣分。 ②、劳动纪律：按每月实际违反金额的3%计算，也就是每罚款1元扣0.03分。以此类推。 ③、出勤率：按满勤30天计算，每少上一天扣1分，以此类推。 5、民主测评（10分）： ①、民主测评是由仓库所有仓管员根据个人对其被评价人实际情况的了解，而进行不记名、客观、事实的打分评价。 ②、得分标准为：弃掉一个最高分和弃掉一个最低分，然后取平均分。 ③、民主测评为每月最后一天进行，没有及时参加的一律按0分计算。四、附加说明 1、如果在实际评分中有涉及到小数点的，一律按四舍五入法、保留2位小数点计算得分。 2、新员工于每月15日以后入职的，不列入考核范围。 3、连续2次排名最后的退回办公室；累计3次排名最后的退回办公室。 4、以上考核标准自2011年4月1日起正式实施。试行期为一个月，一个月满后如对此标准无重大异议的，此标准将自动延续下去。 正兴集团成都车轮有限公司 仓 储 部 2011年3月30日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅