仓库班组交接个班管理规定.docVIP

仓库班组交接班管理规定 1.0 目的 规范仓储管理班组日常的交接班管理，确保仓库管理工作有序开展。 2.0 范围 本制度适用于管理成品仓、原辅料仓的班组领班及班组叉车司机。 3.0 职责 3.1项目经理负责制定操作标准，落实执行 3.2仓库班组领班负责各自班组的交接班管理。 3.3仓库班组领班负责钥匙、单据、对讲机的管理。 3.4 叉车司机负责成品下线的检查复核及工作交接。 3.5项目经理、现场主管、理货员负责对各班组的交接班工作进行监督。 4.0相关规定 4.1.交接班时间 白班：08：20-08：35；夜班：20：20-20：35（含周六、日） 4.2 交接班地点 4.2.1书面交接在物流办公楼二楼外协办公室进行交接。 4.2.2物资交接需到仓库操作现场进行交接，且去现场进行确认与交接。 4.2.3先进行记录交接，而后到现场进行确认对接。 4.3领班交接班手续 4.3.1每个交班班组在交班时领班必须在交接本《当班日志》上做好交班记录；对于重要事项不仅要做交接记录还需当面提醒接班人员。 4.3.2接班人员与交班人员确认仓库、单据、设备等硬件条件的基本情况，有疑问的需及时当面确认。 4.3.3交班时，当班人员应对管理范围内的作业现状负责，交班时应保持正确的操作流程，并向接班人员交接清楚。如安全操作事项，客户特别操作要求等。 接班人员接班后需根据交接记录及时处理上班未完成的工作。 4.3.4双方以在交接本的签字栏签字认可为界，签字确认后，代表交接班手续已履行完毕，之后双方不得争执。 4.3.5领班需完成本班的工作任务后再进行交班，尽量避免同个工作任务跨渡到下一班组。 4.3.6使用完的交接记录本必须交现场主管集中管理；禁止私自修改，销毁交接记录；对保存时间较长的交接记录经项目经理同意后统一销毁。 4.4领班交接班内容 4.4.1收发货单据的交接； 4.4.2 叉车、仓库钥匙、对讲机等设备的交接； 4.4.3 重要工作及异常事项的交接提醒。 4.5叉车司机交接班手续 4.5.1负责下线叉车司机与交班叉车司机确认物资操作量、存放位置的基本情况，检查交班《下线作业量记录表》、《每日下线作业量记录表》是否记录完善准确，有疑问的需及时确认。 4.5.2接班叉车司机应做到对交接现场及物资清晰明确再开始作业，如发现交班异常，接班叉车司机有权拒绝接班，并有权向上级反映。 4.6叉车司机交接班内容 4.6.1记录表《下线作业量记录表》、《每日下线作业量记录表》的交接； 4.6.1仓库现场下线物资的复核确认及交接。 4.7交接班要求 4.7.1仓库班组人员必须执行交接制度，坚守岗位，认真执行任务，高度负责，文明服务，不准无故撤离职守。 4.7.2凡当班领班不准无故迟到、早退。按时到岗，下岗前将库区检查一遍，确认充电房叉车、备用电池正常充电，库区灯光、风扇等设备运转正常，库房钥匙放至办公室保管，不准转交他人及带离库区。 4.7.3当班领班如因特殊情况需离岗或请假，必须向项目经理申请批准，以便安排其他人员进行代班。与代班人员交接清楚后，方可离开本岗。 4.7.4节假日，仓库值班人员要坚守岗位，认真执行任务，高度负责，文明服务，不准无故撤离不忠实地并做好工作交接，记录有情况及时向上级汇报。 5.0 附表 5.1 《当班日志》 5.2 《下线作业记录表》 5.3《每日下线作业量记录表》 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原