仓库组长岗位多说明书 2.docVIP

仓库组长 岗位说明书 编写日期 2014-04-05 生效日期 职位名称 仓库组长 所属部门 计划部 直接上级 计划部经理 直接下属 仓管员、仓库文员 可直接晋升职位 物控 可降级职位 仓管员 可相互轮换职位 物控 可晋升至此职位 仓管员 岗位概述 负责公司仓库的管理、物料收发、仓库账务等工作 工作内容 工作类型 内 容 岗位职责 1、主持并主导仓库日常工作； 2、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本3、科学管理货品，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率确保库容库貌 4、及时和友好、准确完成收发料工作，准确开具并审核 5、仓库日常账务管理，确保账务准确，及时。ERP系统账目、实物相符，物料标示卡准确，完善。做到帐物卡一致。 6、物料管理规范，严格按照物料存储要求进行存储管理。7、定期进行库存盘点工作，盘亏、盘盈要及时书面汇报处理。 8、定期报告存货质量情况及呆滞积压物料的分布,填制提交呆滞报废物料的处理申请表。 1.仓库账务准确性（30%）； 2.仓库收发的及时性（20%）； 3.仓库货品管理的规范性，5S等（20%）； 4.与各部门工作的配合度（10%）； 5.个人执行力（10%）； 6.团队管理（部门人员制度的执行力、人员的稳定性、人员工作能力的提高等）（10%） 任职资格 1．三年以上皮具厂仓库主管工作经验； 2．25-40周岁,具有高中以上文化程度； 3．有较强的工作责任心，工作细致，人品好； 4．有较强工作责任感和事业心、能吃苦耐劳； 5．电脑操作熟练，会做报表，会ERP等（ERP库存管理）； 6．熟悉进销存帐的管制，入库、出库、保管三大操作业务娴熟； 7．熟悉皮革行业，对皮料、PU、PVC、五金等有较深的认识； 8、能承受工作压力，有团队合作精神。 编制（管理部） 复核 审计部 副总经理 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上