仓库管理员(配中货员)岗位说明书.docVIP

岗位名称：仓库管理员(配货员) 岗位等级：无 岗位编号：MD21 工作条件及环境： 内/外销成品仓库 所属部门：管理部 二级部门及班组：仓库 编制日期：2009－8－20 生效日期：2009年9月1日 岗位设置的目的（概述）： 依据公司仓库管理制度，负责仓库配货工作，执行对成品仓库内所有成品及仓库区域的标识、码放等6S工作。保证进、出仓库成品数量、规格与相关定单、单据数量、规格一致， 保证进、出仓库成品按公司规定流程进行，保证每月对成品仓库货物全部盘点一次，且无错漏现象，保障成品仓库物料安全。 岗位职责详述 职责范围（工作清单） 工作量或频率 达成的目标（要求） 车间成品入仓单据的核对 每天 单据齐备，填写规范，提交及时 成品产品入仓数量、规格的核对 每天 数量、规格与相关单据一致 出仓成品数量、规格的核对 每天 与相关订单数量、规格一致 出仓货物单据的核对 每天 单据齐备，填写规范，提交及时 仓库物料存卡的填写、核对 每天 填写规范，数量准确 入仓、出仓成品在存卡的登记 每天 填写规范、数量准确 对仓库成品实施分区存放、标识清晰 每天 按区摆放,标识清晰 每月对仓库存货情况的盘点 每月 数量、规格准确 与销售部及其它部门、车间及物流公司联络，处理仓库相关事宜 根据需要 及时 关键业绩指标（KPI） 仓库全年无发错货现象（发货0错误） 仓库内货料标识率100% 工作关系： 任职资格（要求） 项目 必备条件 期望条件 学历专业知识要求： 高中（中专）以上文化， 所需资格证书： 毕业证书 工作经验： 工作认真，为人正直，诚信， 技能要求： 熟悉配货、发货流程,熟悉产品的安全防护及包装要求,了解相关产品的有效期规定及法规要求。 能力要求： 能严格执行公司管理制度及仓库管理制度 个性要求： 踏实，稳重，细心 所需培训 1.仓库管理规定： 《采购物料进仓流程》、《物料出仓流程》、《盘点流程》、《存卡填写规则、帐务处理流程》、《不良品、呆滞品处理流程》、《物品摆放规则》 2．仓库管理与6S 本岗位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 1．《仓库管理规定》 2．《员工手册》 3．《5S管理》 编制：廖全金 直接主管：仓库主管 审核： 批准： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5