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正确处理民营医院 内部的六大矛盾 一、医生与患者之间的矛盾 现在的患者看了一些片面的报道，比如电视的焦点访谈、新闻调查等有关民营医院的情况，来看病时带着很深的戒备心。在这种情况，医生怎么提高病人的信任度，能把患者接诊成功，做到不流失，既能创造良好的效益，又能让患者满意。我想应该从三个方面来考虑： 二、医生创效益与病者经济承受能力的矛盾 ★民营医院的医生，上有经营者，下  有患者。这边你要对得起经营者，为 经营者创造良好的经济效益，那边你 要对得起患者，给患者治好病，这就 是民营医生的职责。 例一： 我们很多医生经常碰到家庭经济极端困难的下岗工人来看病，面对这样的患者，人家的确有病，不能拒之门外，我们要花最少的钱把人家的病治好，创口碑，创社会效益。对这样的患者，要少挣或适度挣钱应该把看病放在第一位，不急于创经济效益，让他去给我们作宣传。一传十，十传百，他的亲戚朋友中肯定有有钱人，等有了回头客了，再补赚这个钱。在实际过程中，这个程度可能很能把握，需要在整个接诊过程中动态的适时掌握。不能因为病人没有钱而不去治疗，更不能随意地放弃潜在的患者来源。 民营医院与开饭店有相同之处。  在100人中，20%是有钱的，这20%的患者要创造80%的利润，80%的人是没钱的，他们只难创造20%的利润。比如说你有10个患者，有2个是有钱的，你一定要好好 接诊，让他们给你创造效益，其余8个人是劳苦大众，没有钱就让他们创造社会效益，创口碑。通俗讲“有钱的捧钱场，没钱的捧人场”就像天桥耍把戏一样，这些“捧人场”非常重要，只有他们给营造出熙熙攘攘的医疗氛围，那些“捧钱场”的人才肯掏腰包。80%的劳苦大众当然也要付医药费，但必须把他们作为“捧人场”的主力，20%的有钱人才是“捧钱场”的主力。 二八理论要贯穿到你所有接诊的过程中，否则的话， 你上对下起经营者，下对不起患者，你不能给经营者赚钱，公司肯定辞掉你。不管患者有病没病，你使劲的宰患者，没有口碑，患者肯定炒你鱿鱼，使你没有回头客，医院就不能长期办下去，你也不能给经营才长期赚钱，最终经营者同样要炒你。如何把好这个度，每个人都要认认真真去思考，要自我考评。 三、疗效和效益的矛盾 ★一般来讲，疗效与效益是相辅相成的，但是如果主观片面的强调疗效，有时两者可能成为矛盾，因为疗效毕竟不能等于效益。 良好的效益是必有可少的三要素之一。效益是通过疗效实现的，疗效是效益的保障，老板投资办医院最终要用经济效益来衡量。社会效益和经济效益要相辅相成，前者是保障，后者是目的，没有良好的社会效益，医院就办不下去，这是一个矛盾的两个方面。 四、疗效与疗程的矛盾 ★处理疗效与疗程的矛盾必须根据患者的病情、经济承受能力、就诊时间、心理消费承受能力等因素，制定个性化的治疗套餐。所谓的个性化治疗方案，就是一把钥匙开一把锁，不能千篇一律。 可以把病人分为四大类： 第一类，有钱有时间的。 第二类，有钱没时间的。 第三类，没有钱有时间。 第四类，没有时间、没有钱的。 综合四大类，最关键是治疗方案由医患之间共同来制定，不能是医生说一就是一，说二就是二，一定要根据患者的具体情况，制定个性诊疗套餐，做到既有疗效又有疗程，既能创造经济效益又能使医院熙熙攘攘。 五、医生与医生之间的矛盾 ★ 在公立医院，主要存在的医术之间、领导与医生的矛盾。在民营是同行之间的竞争，蛋糕就这么大，一块蛋糕要两个人分，特别是两个医生的效益差距大的时候，就嘀咕了，是导诊没有分好病人了，是别人搞鬼了，是病人质量差，总是找客观，而不从自身找原因。 我们可以从海龟和恐龙的故事中得到启示。地球发生了巨大变化，海龟能适应就能生存下来，而恐龙不能适应就灭绝了。你改变不了环境，就只能来改变自己，通过改变自己来适应环境。 ★医生与医生是同事也是竞 争对手，相互不要埋怨，一定要提高自身素质，每天进行自我考评，每天对自已的业务进行考评。 ★在我们民营医院中，医生间的矛盾除了表现在利益及营销手段上外，还表现在业务上的“虚荣心”，不能正确的看待自己的业务水平与他人业务水平间的差距，在专业技术上自己封闭自己，甚至有时在诊断治疗上都有了原则上的错误自己都不知道，一旦发生了纠纷或事故就为时已晚。 ★另外，高年职的专家与年轻医师之间也存在矛盾。高年职的医师不愿意带教。有人说，教会徒弟饿死师傅，这句话在民营医院说对，也可以说不对。是你带的徒弟，他再怎么历害，也永远是你的徒弟。专家实际上有更多的用武之地，需要专家的范围很广，徒弟抢不走专家的饭碗，反而会增加专家的无形资产。因此，专家要循循善诱，搞好好传帮带。 六、经营者与医生的矛盾 ★医生与经营者天生是一