仓储管理实务个作业.doc

2014年6月3日，郑州市盛达粮油进出口有限责任公司与郑州市东方储运公司签订一份仓储合同。合同约定：由东方储运公司为盛达公司储存保管小麦60万公斤，保管期限自2014年7月10日至11月10日，储存费用为50000元，任何一方违约，均按储存费用的20%支付违约金。2014年8月10日，郑州市盛达粮油进出口公司将所储存60万公斤小麦转让给了郑州市金象面粉厂。请分组模拟郑州市盛达粮油进出口有限责任公司和郑州市东方储运公司合同签订过程，并拟订一份仓储合同。 小 麦 运 输 协 议 甲方： 根据平等、自愿、公平、合理的原则，经双方协商达成小麦运输协议如下： 第一条： 乙方负责将甲方在商丘直属库定向销售小麦安全运送到五得利面粉集团有限公司（地址：河北省大名县五得利街五得利面粉集团大名公司，二、三、五、六厂收麦处）。 第二条：运输数量以甲方收麦处的电子磅显示的（实收）数量为准，运费中已包括运输过程中发生的一切费用和小麦的亏秤补偿。亏损是指：运输过程中的亏损（粮站出库数 量与甲方收麦处电子磅的数量差额），经协商每吨运费（大写） （小写） 。 第三条：乙方必须按照甲方盯装人员出具的《小麦运输单》进行运输，如果乙方在途中将小麦倒卖、更换、掺杂使假，以及小麦被盗、丢失、雨淋等全部损失，均由乙方按到厂价赔偿。甲方有权随时解除协议，并从运费及押金中扣除应赔偿的损失，不足部分甲方可另行追偿，并用运输车辆作为抵押。 第四条：在运输过程中所发生的交通事故或其他原因造成的损失由乙方负责，与甲方无关。 第五条：乙方待甲方确定入库数量的小麦入厂后，每十天结算一次运费，但必须由乙方指定的代表人领取。 第六条：乙方必须在甲方指定的期限内将小麦运完，乙方必须根据出库数量安排足够的车辆。否则甲方将从运费中扣除乙方支付的违约金，按超期一日支付违约金 元计算。 第七条：合同试行截止2011年1月30日，无争议继续执行。 第八条：本协议一式两份，甲乙双方各一份，自签字之日起生效。 甲方代表人（公司公章）： 乙方代表人（公司公章）： 年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交