五力并举：校长领导力的提升之据道.docx

五力并举．校长领导力的提升之道孙倩 校长作为学校的核心人物，需要拥有与众不同的领导能力，这是校长领导力产生的逻辑原点。校长个体领导力是校长为完成其特定职能职责、发挥其特定影响和作用所具备的自身条件。中小学校长领导力的提升需要校长在修炼中得道、在实践中体悟。 1．学习力。首先，要树立终身学习的观念。在科技信息、知识经济高速发展的今天，面对教育的快速发展，校长只有具备终身学习的愿望和内在动力，才能成为与时俱进的校长。其次，要做学习型校长。校长的知识结构的厚度决定了领导水平的高度，校长知识结构的宽度决定了领导视野的广度。校长的心理态度理性与否、文化品格超凡与否、精神境界高尚与否与知识的积累和底蕴密切相关。其三，要努力建立学习型学校。建立学习型学校既是培养终身学习观念、养成终身学习习惯的保障，也是一种新的学校管理模式。只有建立学习型学校，才能使学校不断发展，管理水平不断提升。其四，要坚持在实践中学习。校长学习的目的是提高办学水平，提高教育教学质量。 2．决策力。首先，要拓宽决策视野。校长要有开阔的视野、全新的视角，才能做出有远见的决策。其次，要学习科学决策、严密决策的程序。一要判明问题。发现问题是决策的逻辑起点，没有问题，就没有决策。二要明确目标。决策目标是制定和实施决策的基础，是校长决策行为程序的关键。三要拟订方案。可供选择的方案越多，解决问题的办法和措施就更完善。四要权衡决策。校长对拟订方案进行选择，实际上就是对决策目标的理解、对形势的判断、对利弊的权衡。校长在选择备选方案时，要依靠经验、直觉、别人的建议，对每一个备选方案所希望的结果和不希望的结果出现的可能性进行比较，最后做出决策。五要有效执行。校长既要有做出决策的能力，也要有化决策为有效执行的能力。六要追踪反馈。追踪是决策方案付诸实施后，对各方面情况的严密监视和管理，随时掌握执行趋势是否跟目标相一致，及时察觉和识别出现的问题，以做到早发现、早诊断、早调整、早补救。 3．沟通力。首先，要做到用心沟通。沟通是心与心交融互动的过程，是情感、思想的交流碰撞。用心沟通就要做到诚心、知心和虚心。其次，要注意沟通方式。管理学中的著名的“蜂舞”法则告诉我们，要想收到良好的沟通效果，就必须有针对性地采取不同的沟通方式。沟通方式体现了校长的沟通能力和沟通艺术。再次，把握沟通时机。要做到该及时则及时，该缓则缓，该铺垫则铺垫。良好的沟通能力，是校长领导力和影响力的推动剂，也是校长具有强大的凝聚力和向心力的催化剂。 4．创新力。首先，理念要创新。校长要办好一所学校，就要有成熟的办学理念。办学理念是校长教育思想和教育追求的集中反映，是来源于办学实践而又作用于办学实践的理性认识，是一种无形而能动的精神财富，是学校的精神内核，是学校的生存理由、生存动力、生存期望的有机构成。其次，机制要创新。在校长的创新力中，机制创新是最关键的，因为其他任何创新都是以机制创新为基础的，只有在学校中建立一种有效机制，才能激发每一个人的潜能，形成浓厚的创新氛围，使每一个人都可能成为创新的高手。再次，文化要创新。学校在激烈的竞争中能不断发展，不断走向成功，固然有各自不同的竞争优势，但有一点肯定会相同，那就是都具有浓郁的校园文化气息。 5．执行力。执行力是校长通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作办法等把战略决策转化为结果的综合能力。首先，用细节提升执行力。要有细节意识，重视对细节的执行。其次，要把握好方法。校长对待手头的工作，要分出轻、重、缓、急，集中力量做重要的事情。校长是领导者、决策者、执行者，校长的管理、决策、执行，要通过对班子成员、中层干部、教职工提出自己的工作要求，并一级一级地落实下去，执行下去，校长的办学理念、工作思路、治校方略、发展目标才能得以有效地实施。 （作者单位：山东省青岛莱芜一路小学）“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务