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什么是企业信息化 一、什么是企业信息化 企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，及时地把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业的竞争力水平的过程。 二、企业信息化建设的目的和意义 1、企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，及时地把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业的竞争力水平的过程。 2、在知识经济时代，企业面临更复杂更加快速多变的开放的经营环境，对企业的应变能力、决策能力、创新能力都提出了更高的要求。各种能力的提高又取决于企业对其信息资源的开发和利用。因此，加强企业信息资源的管理，加快企业信息化的建设，对于企业的生存和发展具有深远的影响和巨大的作用。 三、企业信息化的战略价值 1、企业信息化有助于企业实现管理决策的科学化； 2、企业信息化有助于增强企业的应变能力； 3、企业信息化有助于提高企业的运行效率； 4、企业信息化有助于提高企业的创新能力； 5、企业信息化有谔岣咂笠档墓驶健? 四、企业信息化建设的任务和内容 任务：就是要实现企业生产、经营、管理、决策的信息化 内容： 1、企业生产过程信息（自动）化； 2、企业经营过程的信息化； 3、企业管理信息系统； 4、企业决策支持系统。 五、企业信息化建设的具体内容 1、企业生产过程信息（自动）化：计算机辅助设计、计算机辅助生产、计算机辅助创新等； 2、企业经营过程的信息化：企业网站、电子商务、进销存、物流信息化系统； 3、企业管理信息系统：办公自动化、财务管理、人事管理、资产管理、客户资源管理、供应链管理系统； 4、企业决策支持系统：企业资源规划系统、数据整合/数据仓库和决策支持系统； 5、网络安全系统。 六、我国企业信息化的现状 1、相当数量的企业决策者对企业信息化的认知程度底。 2、企业信息化的人力物力投入严重不足。 3、企业对信息技术的应用水平底。 4、企业信息化的水平地区差异大。 这与我国政府提出的实现“三个接轨”，即与市场经济接轨、与国际接轨、与高新技术接轨的要求和提高企业国际竞争力极不适应的。 七、如何建设企业信息化？ 1、企业要有信息化的内在需求； 2、要有一个企业信息化的总体规划； 3、要有基本的技术和管理基础； 4、要有自己的技术和管理人才； 5、企业信息化要与技术进步、管理创新和观念更新相结合； 6、要选择一个好的合作伙伴； 7、要有一个信息主管来统帅； 8、要有专门的部门来实现。 八、建设企业信息化条件 1、投资； 2、技术； 3、专业人员； 4、运行成本。 九、企业信息化传统模式的弊端 1、没有统一的企业信息化规划； 2、看菜吃饭，根据资金预算决定项目规模； 3、根据业务需求，只考虑单个项目的成功； 4、重硬轻软； 5、企业内部形成信息孤岛。 十、企业信息化建设的新理念 ·统一规划、分步实施 ·统一标准、整合资源 ·互联互通、消灭孤岛 ·集中管理、统一协调 ·突出应用、强调实效 ·规范流程、创新体制 ·平台先行、连环推进 十一、大型企业信息化的建设思路（增强型ERP） ·建立统一的企业信息化管理机构 ·建设企业统一数据中心 ·建设企业统一安全平台 ·建设企业统一数据交换平台 ·建设企业统一业务支撑平台 ·分步建设企业信息化应用系统 十二、中小型企业信息化建设之路 由行业协会牵头组织，通过政府相关部门的政策扶持和专业机构的支持，建立起区域或行业企业信息化中心平台，可以说是解决当前企业信息化尤其是中小型企业信息化向务实的纵深发展的一个有效途径。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管