15年酒店客房部年终总结模板　.docVIP

15年酒店客房部年终总结模板 这是一篇酒酒店客房部年终总结模板，应应革新观念，及时调整经营策策略和政策，优化和设计自身身产品，使策略求新多变，经经营政策按不同季节，不断灵灵活推陈出新，让我们一起来来看看详细内容吧~ 尊敬的的各位领导： 您们好，我是是许云芳，紧张而忙碌的一年年马上就要结束了，回顾我这这一年的工作，有许多的收获获和体会。为了明年部门的工工作更上一层楼，总结一下今今年工作中的得失很有必要，，下面对我的工作进行一下总总结。 工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也也是企业能否生存下去的唯一一保障，一个部门的工作也要要紧紧围绕企业的中心工作来来做文章。客房部做为一个服服务性部门，做好清洁给客人人提供一个清洁、安静、舒适适、温馨的休息环境是我们的的首要工作，但同时我们还担担负着为企业创收、节支的责责任。一年来，经过全体员工工及部门管理人员的共同努力力，有经营指标的部分都完成成了山庄领导在去年工作会议议上给我们下达的任务。在努努力创收的同时我们也不忘节节约，部门全年把节约工作贯贯穿始终，在保证工作质量、、不影响对客服务的前提下，，尽最大的努力降低成本，我我们深知节省下来的每一分钱钱都是集团的利润。 xxxxx年我完成了以下工作： 1.学习、规范岗位的服务务用语，努力提高对客服务质质量。。为了体现从事酒店人人员的专业素养，针对我本人人对各岗位服务用语存在不熟熟悉、不规范现象，我在同事事中、在负责本集团客房的主主管经理的培训中学习岗位的的服务用语，进行留精去粗，，而后吸收为已用，做为我对对客人交流的语言指南。自本本人规范服务用语执行以来，，我在对客交流上有了显著提提高。以致在工作的任何时期期，好东西贵在坚持，贵在温温故而知新，我将对此加大学学习应用的力度。 2.开源源节流，降本增效，从点滴做做起。客房部是公司的主要创创收部门，它的本本本费也很很高，本着节约就是创利润的的思想，我和同事们本着从自自我做起，从点滴做起，杜绝绝一切浪费现象，主要表现在在： ①回收客用一次性低值值易耗品，如牙膏可做为清洁洁剂使用②每日早晨要求对退退客楼层的走道灯关闭，夜班班六点后再开启;查退房后拔拔掉取电卡;房间这样日复一一日的执行下来，能为公司节节约一笔不少的电费。 3..为了做好客房的卫生和服务务工作，领导经常对我们打扫扫房间技能和查房技巧进行考考核和评定。从中发现我们在在操作时有无不规范、不科学学的问题，针对存在的问题，，管区领班级以上人员专门召召开会议，对存在的问题加以以分析，对员工进行重新培训训，纠正员工的不良操作习惯惯。我们也利用淡季不断实践践，认真打扫和检查好每一间间房，通过考核，取得了一定定的成效，房间卫生质量提高高了，查房超时现象少了。 4、领导采取对员工集中培培训、专项培训、个别指导培培训等方式，促进了员工酒店店意识得到较大提高，服务理理念进一步深化，有声微笑已已成为员工的自觉行动。对什什么是个性化服务，从感性到到理性已有了形象的认识，整整个集团形成了“一切工作都都是为了让客人满意”的良好好氛围。从而加深了员工对前前期的岗位培训、部门培训、、班组培训从理论到实际的全全面梳理和提高。 1.容易将个人人情绪带到工作中，高兴时热热情周到，不高兴时有所怠慢慢，以后在工作中尽可能克服服这种情况，在思想中真正树树起：顾客就是上帝的意识。。 2：房间和公共区域的清清洁卫生有待进一步的提高。。 3：各个岗位的服务规范范需要进一步加强。 4.设设施设备维保计划未落实到位位。 5.交接班时由于考虑虑不周，认为小问题不须特意意交接清楚，致使这样那样的的问题发生，塾不知小事易酿酿成大错，今后一定严加防范范，以免出错。 1、认真做做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高宾宾客满意度。 3、加强教育育培训，强化员工队伍素质。。 4、规范管理，促进企业业健康有序发展。 5.加强强市场营销，不断调整客源结结构。 7、做好旺旺季的合理预定，最大限度地地提高销售额。 8.规范留留言服务，使客人感到我们专专业的管理水平和酒店服务档档次。 9、多学习其他东西西，充实自己。 在xxxxx年即将到来的日了里，我们们又要扬帆起航，踏上新的征征程，我将以更高的标准要求求自己，为开创公司新效益而而努力奋斗。 ! 现在大家知道酒酒店客房部年终总结模板的内内容了吧!希望大家可以好好好利用! make use of civil servants in the home station to search for the body.Eighth: discipline style wind rectification party members and cadres to analyze the materialThrou