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大数据时代电商之道 腾讯房产客服总监 秦淑伟 2014年伊始，互联网思维颠覆房地产话题大热。 激辩起因源于，万科高层快速拜访腾讯、阿里巴巴、海尔、等企业，几乎与此同时，冯仑在亚布力论坛上提出“房地产正被互联网颠覆”，并表示不会坐以待毙，将积极的应对互联网企业的挑战。 和其它所有行业一样，房地产业也正在受到全球电子商务化趋势的影响。 越来越多的开发企业认为，电商前景无限好。但至少到目前为止，各方都还是摸着石头过河，地产商、第三方平台、电商行业大佬，每一方都在用自己所理解的房产电商盘算着各自的玩法。 大数据就是大资源 实际上，电商绝不仅仅是网购，房地产也不仅仅是造房子。 电子商务首先是在网络上进行的商务，就是借助互联网海量数据来了解每个客户的需求和倾向，为他们提供个性化的产品和服务，然后尽可能快速、便捷地实现交易并将产品和服务交付给用户，个性化、自动化的服务特征，为商业机构增加收入、降低成本、建立和加强与客户之间的关系。 如此，我们首先要知道何为大数据。 《大数据时代》一书中写到，在甲型H1N1流感爆发的几周前，互联网巨头谷歌公司的工程师们在《自然》杂志上发表了一篇引人注目的论文。它令公共卫生官员们和计算机科学家们感到震惊。文中解释了谷歌为什么能够预测冬季流感的传播：不仅是全美范围的传播，而且可以具体到特定的地区和州。谷歌通过观察人们在网上的搜索记录来完成这个预测，而这种方法以前一直是被忽略的。谷歌保存了多年来所有的搜索记录，而且每天都会收到来自全球超过30亿条的搜索指令， 如此庞大的数据资源足以支撑和帮助它完成这项工作。 如此看来，大数据不是存在电脑里的CRM系统和各种表格，真正的大数据是体现消费者行为和感受的，一切以比特形式存在于互联网平台的信息，它的基本特点是：海量、高速、易变、多样！ 比如决定你购买的不是商家的网页漂不漂亮，而是其他购买者的评价，卖家的信用等级，这是大数据；比如有不知道的问题，上百度去搜索，今天有如果有很多人搜索“感冒怎么治”，可以预测十天之后就会有流感爆发，这叫大数据。数据就是行为，是动态的，随时变化的，没有交互和体验，没有被传播的数据是死的，死的数据没有价值。 房产营销，一直随传播方式而变，由传统到网络，再从网络到社交，再由PC到移动，每一个改变都是深刻的。每一次技术进步也带来房地产行业的进步！大数据时代的房产网络营销的主要特点就是预测需求、精准挖掘，人际定位、定向传播，而最终是由用户掌握决策权与二次传播权，而非经过中介或开发商自身。因此，房产网络将迎来全民互动的大数据时代。 目前，数据库营销几乎成为房产项目不可或缺的营销手段之一。随着“大数据”时代的来临，拥有全球最大数据资源和拥有全球注册户最多的腾讯网备受社会各界关注。 作为购房者第一站互动导购平台，腾讯房产一直致力于服务购房者，魅力电商发挥专门客群精准营销的优势，凭借线上渠道8大核心资源引流、微博、微信、看房APP、楼盘微管家等社会化营销以及电商4S店在线交易平台，线中呼叫中心系统、短信、邮件病毒传播，线下看房车队、看房团、社区巡展等立体的增值服务以及海量的资源信息入口，全面覆盖购房人群，更有效更精准的解决电子商务客源端的问题。魅力电商先后与安联地产、国源地产、中泰地产、瀚隆地产、浙江乐城集团等知名房企进行了电商合作，销售亦取得傲人成绩，来自腾讯房产的成交客户一度占到总成交客户的半数以上！ 可以预见的是，2014年房产营销将进入挑战与机遇并存的大数据时代。 除去好的理念和成功的营销案例，有了超高的流量和数据导入，剩下的就是如何全面提高转换率为客户服务。 线上线下整合是关键 当前，各个房地产电商平台和开发商正准备利用电商发展的契机，抢占资源与先机。但不同于传统电子商务解决信息流、资金流和物流这三个问题，房产电商应同时具备解决信息流、资金流和服务流的能力。 我们认为，房产电商由线上和线下两部分共同组成，线上解决的精准营销和锁定用户的作用，需要有好的媒体资源吸引用户即引流，也需要有优质的房产资源和优良的产品交易体验来提高平台转化率；同时需要实时无缝的将线上与线下服务对接，为用户提供专业的房产服务和交易安全保障，以最终促成交易。对于房产电商平台来说，线上引流、平台转化、线上线下整合服务的能力将构成核心竞争力。 房产的特殊性决定了签合同、备案等环节在短时间内不可能实现网络化；而在购房者的感受度方面，大额支付的问题也仍未彻底解决。微信支付以及其他线上支付方式虽能实现网上交易，但主要用于支付保证金。基于以上原因，尽管在技术层面并不存在明显障碍，但从实际操作层面考虑，房产在短时间内难以实现完全的电子商务化。 因此，对于电商平台来说，要完成一项交易，必须联合线上和线下资源及服务，O2O模式将是长期主流模式。总之，未来房产的电子商务应该是一个线上和线下结合的过程，如果