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企业网络舆情信息工作现状及对策分析 杨斌 （中国石油辽宁阜新销售分公司） 摘要 当前我国网络舆情发展呈现如下态势:舆情热点事件不断攀升、各种社会思潮网上争鸣、网络信息管理渐入法制性轨道、社交媒体的链式传播趋于独立。在三位一体的互联网信息管理工作格局下,我国舆情信息工作形成了纵向、横向与协作的网格状运行体系。在新形势下,我国网络舆情信息工作面临诸多挑战,如舆情信息协调不畅,舆情工作发展不平衡,舆情信息分析不准确,舆情研判市场不规范等。由此,建议企业重视网络舆情工作，完善网络舆情工作机制建设。 关键字：网络舆情；工作现状；对策分析 引言：随着信息网络科级的应用，网民增长速度强劲，智能手机等移动终端的普及，微博、微信、陌陌等新媒体的广泛应用，使得人人都可以在网络上随意的发表意见，网络的社会影响力急剧增长，成为了信息的集散地和舆论的平台，群体性事件和网络谣言等一些负面信息在网络上频现，引发一系列的社会危机。建立一套完善的舆情监控、预警、引导机制，及时掌握社情民意和了解社会动态，成为了国有企业化解社会矛盾和维护企业稳定亟需解决的重要课题。 一 当前企业网络舆情信息工作现状及问题 随着互联网和新媒体应用的深入，随着信息社会化和社会媒介化的推进，一些敏感、突发事件相互叠加，社会矛盾多发，企业在新的网络舆情的形势下舆情工作也面临着越来越艰难的挑战，在舆情研判、舆情应对、舆论引导、舆情处置等方面存在着诸多不适应，主要表现在以下几个方面。? （一）、网络舆情研判分析能力薄弱 网络舆情研判分析能力薄弱，主要表现在网络舆情收集研判专业性不强、对网络舆情的反应不够迅速、对舆情信息缺乏深度分析、对网络舆情的发展态势缺乏预见性、不善提出行之有效的对策建议等方面。总体而言，企业的舆情信息工作尚处于初级发展阶段。? 由于互联网发展迅猛，从最早的论坛、博客，到现在的微信、微博等新媒体应用，各种媒介通道不断涌现，舆情分析的难度也不断增加，专业化的要求越来越高，难度也越来越大。 相对于舆情信息工作完善的企业，我公司舆情信息分析工作还处于初级发展阶段，在舆情信息的分析研判中，还存在准确性与及时性、社会舆情与网络舆情等方面的矛盾，影响领导决策的信息分析欠缺。舆情信息工作被舆情发展推着走，处于被动应对状态，导致舆情信息提供的质量差距较大。? （二）、网络舆情危机应对能力有待提升 企业在网络舆情危机应对方面，表现为事前研判监管能力不足导致被动应对、与公众沟通能力欠缺，不善化解舆论压力、新旧媒体联动不力导致信息引导效果不佳现象，在危机应对方面的能力还有待加强。这方面的不适应主要表现在以下几方面。 把小事拖大，大事拖炸，在汹涌的网络民意面前，依然我行我素，罔顾民意，直到引发上层关注才匆忙处置。应对突发事件，或者负面新闻报道，很多企业也摸索出一些“经验”，往往不再是“无可奉告”、沉默不语、毫不在乎之类的冷漠，而常常是及时回应、积极表态、快速处理。但很多回应表面看起来是重视舆论、尊重监督，实质上还是为应付舆论而做的“危机公关”，转移公众监督视线，回避矛盾和问题，或以“进一步调查”“进一步处理”之类回应做舆情试探，静观舆论反映，如果是穷追不舍，紧盯不放，就以“情况复杂”等原因告之“正在调查中”，实则是拖延与搪塞。 （三）、网络舆情工作队伍和平台建设尚需加强 在当今网络时代，要准确把握舆情导向，需要专业的民情监测，在网络大潮中保持清醒的头脑，避免误判，需要通过借助专业机构，借助科学的方法，以准确的数据和客观的评价体系作支撑。我公司在网络舆情监测信息系统建设方面也较为滞后。目前，信息技术已被应用在舆情监测和研究领域。如自动化的网络舆情分析系统软件，能通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再形成对网络热点、动态、网民意见等方面的实时跟踪统计，通过对热点话题、敏感话题、关键词等进行识别，实施主题跟踪，进行倾向性统计与关注度趋势分析，对突发事件、涉及内容安全的敏感话题进行跨时间、跨空间分析和预警。 二、加强网络舆情工作机制建设的对策建议 （一）、强化网络舆情收集研判机制实现以快治快目标 新媒体短平快的传播特点，决定了网络舆情突发事件的处置要争分夺秒，由其是对一些负面信息在尚未形成的时期，做到早发现早控制早处置。建立健全高效的处置机制是非常必要的。 1、规范舆情监测，完善日常监测报告制度 网络舆情监测报告主要是通过监控发现网络舆情，捕捉舆情信息，对舆情走势、突发事件应对主体、过程及结果进行研判，其主要内容包括对有关事态发展及事件处置结果网络言论的收集、民意倾向性的判定、研判结果的利用及应对建议的提供等。 网络舆情监测报告制度应对网络舆情监测范围、报告内容、报送程序等加以规定，要求相关部门把网络舆情信息收集、研判纳入日常业务工作，形成制度和常态化。