2016优秀话务员实习报告范文格式　.docVIP

2016优秀话务员实习报告范文格式 经过半年多的实习，无论论从心态上还是你自己的做事事方法上我都了很大的改善和和提高，特此对整个实习过程程做一个总结，以便自己对自自己以后的职业生涯有一个良良好的指导和规划。 一、实实习目的 实习是大学教育最最后一个极为重要的实践性教教学环节。通过实习，使我们们在社会实践中接触与本专业业相关的实际工作，增强感性性认识，培养和锻炼我们综合合运用所学的基础理论、基本本技能和专业知识，去独立分分析和解决实际问题的能力，，把理论和实践结合起来，提提高实践动手能力，为我们毕毕业后走上工作岗位打下一定定的基础;同时可以检验教学学效果，为进一步提高教育教教学质量，培养合格人才积累累经验，并为自己能顺利与社社会环境接轨做准备。全面严严格要求自己，不断追求进步步，不断完善自己，不断超越越自己。 .实习择业分析析 在校期间，我对电话营营销这一行业并不是了解得很很多，相反，我平时投入大量量精力的是市场营销，而且真真正投入到电视购物中来，我我才知道这个行业中的一些特特点。电话营销，只能够凭借借客户声音和特点来揣摩这个个客户的性格特点，做这一行行业特别能锻炼一个人的洞察察能力和反应能力。 三、实实习地点 江苏南通市海安县县通榆南路8号 江苏同喜贸易有有限公司 五、实习内容： 最开始进行的培训，因为在在校期间，酒店管理这个专业业中也有商务中心和前厅管理理这方面的知识，所以，我上上手很快，很短的时间内我就就掌握了电话营销的一些礼仪仪，说话的方式以及一些用词词方法。培训的一周中，我认认真思考了电话营销中一些细细节以及蕴含在其中的道理，，争取早点成为一名合格的话话务员。 一周后我能够顺利利地和老员工一起进入回访状状态。初次给陌生的客户打电电话，我显得格外紧张。不过过，在两三个电话后，我的紧紧张感和不安也明显地减少了了，我意识到，销售面临着很很高的拒绝率，也是对我应变变能力和交集能力的一个挑战战，打了10多个电话，大部部分的电话都遭到了客户的拒拒绝。不过，我却从中锻炼了了自己的胆识，说话的方式，，以及如何与别人打交道。 回访过后紧紧接着是热，就是真正开始上上广告，我代表的是我们的公公司，更是代表我们的产品形形象。最先订购的是一个水宜宜生微电解制水器。公司的很很多老员工在两年以前就已经经卖过这个产品了。因此，在在这个产品的订购过程中我确确实与他们存在很大的差距。。我能做的就是比他们更加努努力，更加用心与客户沟通，，给客户讲解我们产品知识。。我明白了我不是说服客户买买我们的产品。而是在帮助客客户买产品。时刻站在客户的的角度上想问题，看待问题，，客户才会更加相信你，信任任你，从而才会相信你的产品品。进而，客户也会更加尊重重你。当你和一个客户沟通得得很好的时候，你就会很有成成就感，从中拿到的不仅是提提成，而更多的是一些成功和和喜悦。 从事电话营销，我我明显感觉到自己的交际圈子子扩大了，我与很多客户建立立了良好的关系。客户和我不不仅仅是买东西和卖东西的关关系，像一对挚友和亲人。为为什么这么说呢?有的客户在在订购产品的过程中会因为我我很耐心，比较会站在客户的的角度上想问题，他会把他心心中的对产品一些真实虑告诉诉我，让我帮忙解决他们的疑疑虑。其实，销售最大的成功功就是，当客户把你当成自己己最信任的朋友就已经成功了了。还发现，自己的沟通能力力在工作中也得到了很大的提提高。我面对的不仅仅是一个个客户，而是无数个客户。不不同的客户有不同的性格特点点。因此，对不同的客户采取取不同的沟通方法 热线期期间讲的是效率，而广告过后后的回访更能考验一个人的耐耐力。广告期间客户的购买欲欲望很高，而回访期间的客户户的购买欲望会大大下降。这这是，如何耐心沟通便成了一一个大问题。我和很多客户沟沟通的时间大多都在25分钟钟以上。回访的过程中，我不不再把自己成一个话务员，我我把自己当成一名买产品的顾顾客。当时卖的是一个戒烟的的产品。其实，包括我自己的的父亲也抽烟。大家都知道抽抽烟的危害大，但是为什么要要抽烟?就是因为工作压力和和应酬，压力和应酬是因为什什么，是为了生存。我关心客客户，并且也会在产品讲解过过程中不断给他们抛问题。了了解他们的需求。当你与客户户 六、实实习总结 实习结束，回顾这这半年多的生活，我多了一份份理智，更多了一份成熟。也也学到了很多再学校学不到的的东西。再实习的过程中，我我能把理论与实际联系起来。。每项工作都有共性和特性，，不能说它们之间脱节。作为为一名酒店管理专业的学生，，我不仅要学好理论知识，更更要把理论实际结合。在校应应该学好专业知识，并且要不不断扩大自己的知识面。更要要学会处理好人际关系。这个个社会就是优胜劣汰，适者生生存。深刻认识到自己的优劣劣势。 关于实习，我收获到到很多东西，学到很多知识。。更明白了自己以后的职业规规划。总