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德恩大酒店停车场工作计划
为加强德恩大酒店安全保卫工作,切实落实酒店领导关于停车场建设组织的决策和部署,根据酒店停车场的实际运转情况,依据保障对客服务的基本原则,结合前段工作暴露和突出的问题,经酒店保安部调查研究判断,特做出如下工作计划:
一、建全组织,强化领导
凡事预则立,不预则废。做好每一项工作的前提就是要确定方向和目标,要把健全组织结构放在一切工作的首要位置上来抓。停车场的管理将实行保安经理负责制,定编8---9人,分设三名组长,四班三运转制。计划工资1350元-----1450元之间,依据工作表现和所处岗位定薪。参考依据为同类酒店标准;计划前期工作的重点是划界和定位,在物权允许的情况下,尽量争取最大的管辖区域。停车场车位的划定将多角度试运并参考其他酒店的布局,经酒店领导确认后再慎重敲定。整体计划包括:正规的停车标牌、公示停车场安全声明及收费标准、施划国标停车线、明确停车场圈界、购置停车场保安人员标志服装。从而更加规范、完善停车场管理。
二、确定流程,建立制度
无规矩不成方圆。做好酒店安全保卫工作就要强调制度化和规范化。目前已经建立和编集的规章制度有:《停车场管理方案》、《各岗位设置及管理框架》、《停车场管理流程》、《停车场各岗位职责》、《停车场各项管理制度》、《停车场应急预案》。对停车场保安的招聘和管理实施严格的考核制度。重人品、轻关系,重能力、轻阅历。对新聘人员实施六课时的培训,不达标者不许上岗。力争每位保安准确无误的掌握停车场各类管理规章制度,完善停车场的安全措施,保障车辆停放安全,交通畅顺,出入有序,确保车场运转正常。
三、广思集议,增资扩收。
酒店的生命在于盈利,任何违背经济规律的方式和行为都是不可取 的。目前大多数酒店同行对停车场都采取有偿服务的方式。结合酒店实际情况,拟对收费做如下安排:
收费 标准:(一)临时停放:白天免收停车费。隔夜小型车辆十元每天,大型车辆十五元每天。(二)月卡停放:200元/月。(三)月卡定位定点停放:150元/月。(后院停车场)免费范围: (一)房屋租赁单位车辆、酒店主要领导私车免费停放,由保安部协助财务部登记制卡。 (二)经酒店主要领导批准的免费停放车辆,须由财务部登记制卡后才允许执行免费。
(三)特殊情况所产生的免费车辆、须由保安部经理在第一时间内向酒店高层领导汇报并签字认可,其他任何人无权处理。
结算方式: (一)临时停放:停车场保安员在车辆出车前依据收取,并开具票据交予车主。 (二)月卡:财务部收取费用后开具票据,制作停车月卡交与车主使用。 (三)免费卡:房屋租赁单位持酒店主要领导签字的文字性通知到酒店财务部办理。(四)每星期五,保安部将收到的款项上缴财务部 工本费用: (一)办理免费卡的车主须交押金50元。 (二)月卡费用于普通名片的印刷等值。监督管理: (一)停车场收费,由酒店财务部进行审核、监督。 (二)免费卡的审批、发放须经酒店主要领导签字办理。 (三)停车场保安人员,必须根据车场记录,如实列出各种车辆收费明细表。 (四)每个值日班次,根据车辆收费明细表,分别签写交班表并做记录,如实记录该班停车费收费及收卡的全面情况。 (五)车辆收费明细表、交班表及现金经收费人员签字后报保安部经理审核。 (六)保安部经理,负责对车辆收费明细表、交班表,各具体项目全面核对。认真审核车辆收费类型、标准、金额,各种优惠卡免费卡的具体情况,发现问题,及时纠正。 (七)保安部经理,审核无误后清收现金。在车辆收费明细表、交班表、上签字。并将现金及时缴存酒店财务并接受财务部审核。 (八)月末财务部编制“停车费收入缴款缴卡情况汇总表”,与保安部汇总表及停车费“缴款单”相核对,核对无误后由保安部经理、财务负责人签字认可,当月停车费清算稽核工作完成。 针对承包租赁单位,将根据受益大小分摊费用。划定金额将以公平、公正、公开、通明的方式进行。明确目标任务和金额标准,迅速组织开展征收工作,力争此项工作按时按量完成;另外,酒店停车场具有标志性和高度人气化的特点,结合外地酒店经验,可以设立有偿收费宣传展板和实物,计划有针对性的对汽车、房产、酒类经销者进行策划联系。四、强调仪表、注重规范
停车场保安是客人对酒店的第一接触者,是客人对酒店服务质量的第一感受。保安部针对这一特点,计划对当值人员进行标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在人员选配中尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的人员入职,让客人进入酒店时有种即安全又放心的感受。要求停车场保安对进出车辆都能用标准规范的手势指挥,同时,规范标准的工作要求,对保安的整体素质、服务技能、思想意识都会有一定的提高和进步。
以上即为德恩大酒店停车场初步规划和工
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