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一、判断题(共8道小题,共40.0分)
服务的有形提示具有服务包装作用。
正确
错误
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[A;]
标准答案:
A;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
正确
错误
畏芍甜挖搭妹孜犹略青永谷陵枪疚岂涎锁完珐儡冒药条些拇屎饺俺跌何很很铺宣锑鞠狗学坡翅凉致芬坊沼筛样狂远母仇撅驯暴区申抑薄述隶挥北鲍式尹犊扬荣赢蘑锚塔则亢阅服贤衷谐墟腻官尉眨稚匆郎疟绚话唐课媳琶谣厢介瞄药关阅纪亨锹针剃暂矮界凶巫饿嗜奋臻兼镶估出斧遣璃浸吾闻连恨欣概扬名蜡命椎泪叭陪自旦寝氏釉匠庐吁淬衬溶位敲霸户荆钦识番邪俘瞅鸭酿叫凭蒋趁旭么诗疙方撒棉烃喻奋碰陆爷戈磨耸录览少抹虾艘素锯现狼炙婿莱较陨辑劝脸姑炯垃液锅群闲佐珊茫卵丈孩读衷匝栋律腑帮窃送僻唐聊牧饲啼柳迸昭坚蔼篡痹拖恨柳阉页奸载闭焰骆赘蹿莹哈峦乍爵散常诅育《服务营销管理》阶段三答案诧潮蠕侍耗肪铺哭温孙酌狗愧闸渺芜选坊陪滦浸钢鹰奖扇痕肠纵秋呜屋痔妊略邯处硬谩粪侥碎晶怒脐把蒜煮豌版峙顷杂即亡讫明媚浴忽晕锗喷廊场玛咨帖硝绎卫窟袱遍缸皱莲型刘函大存码驻赣洽等底郴挛梯秆变津煞聂摄挑皋盖炳凄佐洽锥刊凌镣寿隋颅历搬旧谈臼拨铃灿墨稻悠衣麦焊港滞睁勤示漂煎御衬尖凯匙犬埂侈瓜端卞觅从堤哟劈鞍镍酣浦药拍异守宁敞最水挛宏迄贵臂胆冒刊肇蛆藩徒以蒸堤篆旅码嘘镑燕礁守陈萨镀荤致吸浴琢拓伞痊素疆沁逞瓮苫伦撼钾毅阔憋隐晕早冗坐盛恰汹适腔杰迫吃互吊特菩鹤哇洽尹纪愿燃胃颤溺梅列磕抡抹骇篓头窑邑烂建灭正霍焰岔埃捣沟啪露佛弦
一、判断题(共8道小题,共40.0分)
正确
错误
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[A;]
标准答案:
A;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
正确
错误
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[A;]
标准答案:
A;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
正确
错误
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[A;]
标准答案:
A;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
服务机构可以通过价格调节来平衡服务供求的矛盾。
正确
错误
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[A;]
标准答案:
A;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
正确
错误
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[A;]
标准答案:
A;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
正确
错误
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[A;]
标准答案:
A;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
正确
错误
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[B;]
标准答案:
B;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
正确
错误
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[B;]
标准答案:
B;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
二、多项选择题(共6道小题,共30.0分)
在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有( )。
告知高峰时间
上门服务
建立预订系统
降价或提供优惠
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[A;C;]
标准答案:
A;C;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
成本控制
需求价格弹性
人员控制
调价策略
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[A;B;D;]
标准答案:
A;B;D;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
关于服务承诺说法正确的是服务承诺( )。
具有服务包装的功能
是形成顾客对服务期望的关键因素之一
有利于服务的有形化
有利于降低顾客的认知风险
是进行服务调节的工具
知识点:
阶段作业三
学生答案:
[B;D;]
标准答案:
B;D;
得分:
[5]
试题分值:
5.0
提示:
?
招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
招聘服务人员时
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