2016年医院营销部工作计划范文　.docVIP

2016年医院营销部工作计划范文 本文是是一篇2016年医院营销部部工作计划范文，文章向大家家展示了医院营销部工作的详详细计划，希望对大家有所帮帮助。接下来一起看看吧！ 一、根据医院实际，找准营销销部职能定位，充分发挥营销销部应有的作用。 医院营销销策划部在医院整个职能系统统中应该充当一个什么角色，，如何定位，这对于营销部有有效地发挥职能作用是十分重重要的，因此，我们对营销部部的职能定位是：战略规划、、市场拓展、品牌推广、客户户管理、科室指导、服务培训训。其主要任务是： 1、战战略规划：充分利用各种信息息，对医院的优势、劣势、机机会与威胁进行分析，从战略略角度做出医院的营销发展规规划，为医院领导的经营管理理决策提供依据，做好医院领领导的参谋和助手。 2、市市场拓展：通过拜访客户、市市场调研等多种形式积极拓展展市场，增加医院客户量，提提高客户忠诚度。通过引进先先进的医疗技术、设备和资金金，或者输出我们的技术与管管理品牌，广泛开展医疗技术术项目合作或其它相关项目的的合作，提高医院市场占有率率。 3、品牌推广：与医院院宣传和医务部门密切配合，，充分利用各种传播媒介、健健康讲座、义诊、举办联合活活动等整合营销模式，做好医医疗服务项目的推广与宣传工工作，不断提高医院的社会声声誉和品牌形象。 4、客户户管理：建立重点客户档案((包括团体与个人)，做好各各项跟踪服务与信息反馈工作作。利用多种形式与客户发展展和保持良好的关系，建立忠忠诚客户群。特别是要加强大大客户的营销关系管理，提高高与大客户的关系层级，形成成利益共同体。抓好客户服务务中心的管理工作，为顾客提提供诊前、诊中、诊后完善、、全面、高品质的一体化服务务。指导全院临床科室、临床床医生和护士运用数据库对到到院顾客开展全程服务与管理理工作，形成院、科、个人三三个层面的客户群，对院、科科、个人三级客户群进行立体体管理，消灭服务盲点，提高高顾客对医疗服务各环节的满满意度。 5、科室指导：经经常与各职能部门和临床医技技科室进行沟通与协调，对全全院医疗服务营销活动进行指指导，协调各科室的医疗服务务行为与竞争行为，使医疗流流程更加合理，缩短客户等候候时间等。 6、服务培训：：做好医护人员和其他人员的的营销培训，配合相关业务部部门做好服务技能培训，指导导科室开展营销技能训练，提提高全员营销水平。 根据以以上职能定位，将制定营销部部工作职责范围和相关制度，，今后营销科将按照职责范围围规定，规范化地开展营销工工作。 二、利用整合营销手手段，加大品牌推广力度，不不断提高医院的知名度与美誉誉度。 整合营销是指对各种种可以利用的营销手段进行有有效的整合，以提高营销效果果。我们要采取有效措施加大大医院品牌的推广力度，在不不断提高医院知名度的同时来来提高医院的美誉度。具体要要做好以下几项工作： 1、、做好医院网页、院报、各种种宣传品等院内传播媒介的有有关工作，让的群众了解医院院，认识医院。 2、积极主主动的与有关医学和医院管理理学术团体、学术杂志建立广广泛的联系，在行业内的媒体体上刊登文章，在学术会议上上交流文章，尽可能多地利用用各种机会介绍医院的技术、、管理、改革与发展情况。 3、积极主动地参与各种学学术活动，在不给医院增加经经济负担的情况下，主办或者者协办有关培训、学术交流、、等活动，展示医院的品牌形形象。 4、按照医院“明确确优势项目，打造品牌科室””的思路，做好医院品牌科室室、重点专科和特色项目的推推介与推广工作，争取在社会会上树立几个知名科室和知名名专业。 5、引导专家认识识扩大自身知名度和奠定学术术地位的重要性，营销科要与与业务部门紧密配合，增加我我院专家在各种公开场合的露露面机会，尽可能创造条件让让他们成为不同层次学术团体体的专业委员，本专业学术刊刊物的编委，政府或社区有关关健康委员会的委员等，如果果我们能做到提到某个专家的的名字就知道了我们医院，或或者提到了我们医院就能知道道某个专家的名字，那正说明明我们的医院和专家都有了品品牌形象。 6、要医务科和和临床科室协作，在周边单位位和社区开展“健康教育促进进行动”，有针对性地开发一一批健康教育课程，并和宣传传我院特色与优势有机地结合合起来。由营销部负责课程联联系与讲授安排，医务科和临临床科室提供保障支持，在普普及健康和保健知识的同时，，不断扩大医院和专家的知名名度。其基本做法是：选定专专家或者专科医生—确定课程程名称—制作课件—确定课程程，建立健康课程菜单—营销销科和保健科向客户推荐—举举办讲座。 三、对本市其他他医院的营销、客户服务工作作进行调查了解，了解同行和和竞争对手的服务战略与战术术. 营销部人员要对本市其其他医院的营销与客户服务情情况进行情报搜集，了解同行行和竞争对手的服务战略与战战术。对照我们的运作办法，，与所了解到的情况进行对比比分