2016年商业银行大堂经理年终工作总结　.docVIP

2016年商业银行大堂经理年终工作总结 ? 在2016年的工作当当中，我按照银行党委的要求求，认真学习贯彻落实党的十十八大精神，不断提高自身的的业务能力、思想政治水平和和综合素质，在领导和同事们们的指导和帮助下，大体上较较好的完成了年初制定的工作作目标和计划。现将本年度个个人工作情况总结汇报如下：： 2016年主要工作作情况 生 活饮食区，正因因为这些，给我行带来了一系系列的问题。平时在每天来办办理业务的客户中老龄客户居居多，也时有大批零钞业务，，从而增加了柜面的压力。 **客户请到**号柜台办理业务”，分流客客户任务，以免一些客户中途途离开的空号占据时间，保持持营业厅内良好的工作秩序。。因为只有良好的营业秩序，，我们才能成功地寻找到我们们的目标客户，营销我们的理理财产品，引荐给我们的客户户经理，实现服务与营销一体体化。在零钞业务问题上，我我们发 作为大堂经理，我们不仅仅仅是要熟悉本行的业务和产产品，更应该走出去，知己知知彼，方能百战百胜。在我们们的客户中就有很多类似的情情况，记得今年元月份的一天天，整个营业厅内挤满了人，，来咨询理财产品、转定期、、取工资的人络绎不绝，我也也忙的不可开交。这时保安师师傅带来了咨询理财产品的客客户，我简单地向他介绍了新新股随心打及得利宝七彩系列列，可客户没兴趣，说建设银银行的理财产品好，我们把钱钱转到建设银行去，于是就去去排队了。当时我被几位客户户围着，也没时间跟这两位客客户继续攀谈，但我心里一直直在想，“建设银行有什么产产品吸引他们呢？”我快速处处理完身上的业务，走到刚才才那两位客户身边说“您能给给我介绍一下建设银行的产品品吗？”他们送给我一份太平平洋保险宣传单。我一看连忙忙解释说：“其实您要买的这这种产品我们也有，而且太平平洋保险是从我行分离出的，，我行和太平洋保险公司的联联系紧密，已有多年合作。而而且我们这里还有其它保险公公司产品，如平安、新华等等等，我可以给您比较一下，让让您有更多的选择。”然后我我给客户介绍了一下产品。最最后，经过我们的努力，客户户选择了太平保险公司。此事事也给我提了个醒，只有深入入了解这个行业和竞争对手的的情况，才能更好的去做好营营销。而在向客户推荐产品时时，一定要注意防范风险，问问客户是准备长线投资，还是是短线投资，再针对其情况介介绍对应产品，从而防范售问问题。 作为大堂服务人员，，除了要对银行的金融产品、、业务知识熟悉外，更要加强强自身职业道德修养，爱行敬敬业。在工作中，自觉维护国国家、交行、客户的利益，遵遵守社会公德和职业道德。平平时在工作中，大堂经理的一一言一行通常会第一时间受到到客户的关注，因此要求其综综合素质必须相当高。在服务务礼仪上也要做到热情、大方方，主动、规范。而且还要处处事机智，能及时处理一些突突发事件，同时还应有一些紧紧急救生知识。就在今年夏天天，有一位七十多岁的法院退退休老干部到我行来取工资，，没坐几分钟，突然站起来，，就倒下去了；把我们行长和和客户都吓坏了，我和保安师师傅连忙跑过去，一看老人非非常虚弱，老人说让他躺一会会，我和保安师傅也不敢随便便乱动，行长马上拨了1200，没等120到，客户情况况稍好了些，我们连忙扶他坐坐起来，并及时通知其家人，，避免了一场事故的发生。 优质的服务不能仅仅停停留在环境美“三声服务”行行为规范等方面，应该是一种种主动意识，一种负责态度，，一种良好的工作心态。更需需要柜员问，要形成环节整体体互动，默契配合。只有秩序序好、流程好、整体好才能做做到最好。为了更好的提高自自己的服务水平，和业务水平平，我在今年参加了保险从业业资格证考试、基金从业资格格证考试以及分行组织的多次次服务规范学习和演练，并顺顺利通过。在今后的工作中，，我更要不断地提高工作质量量和服务艺术，更好地为客户户提供优质服务。 二、工作作中存在的问题 在过去的一一年中，我在大堂经理这个岗岗位上学习到了许多与客户交交流的经验和一些营销的技巧巧，但也存在许多的不足之处处。在今年的第三季度神秘人人检查中，我行得分倒数第三三，给分、支行抹了黑。之后后我们痛定思痛，分析了失分分的原因，主要是外部环境，，和一些细节上出现了问题，，针对这些问题，我们在平时时积极培训，通过我们的努力力，终于在第四季度受到了分分行行为规范小组的通报表扬扬。我相信，只有踏踏实实，，默默无闻的耕耘，才能结出出丰硕的果实。 以上就是我我个人2016年的工作总结结汇报，不当之处还请领导和和同事们批评指正！ make use of civil servants in the home station to search for the body.Eighth: discipline style wind rectification party members