2016年售后客服工作计划模板　.docVIP

2016年售后客服工作计划模板 本文是一篇售后客服工作计计划模板，需要打造一支吃得得了苦充满活力的年轻化、知知识化、专业化团队，需要一一套管理这个团队的行之有效效的管理制度和考核制度，让让我们一起来看看详细内容吧吧~ 1、作为和客户后续沟沟通的主要渠道,客服部扮演演着重要的角色.,包括客户户数据收集,服务产品监查,,客户关系的维系都是客户服服务的工作。以“客户为中心心”为宗旨，以“客户满意度度”为目标，努力做好客户服服务的工作;树立精品服务形形象，提高售后服务管理水平平，建立专业化队伍，将售后后服务提高到一个新的高度和和水平。 2、围绕公司XXX年产销15万台目标需要很很好的服务支持，需要打造一一支吃得了苦充满活力的年轻轻化、知识化、专业化团队，，需要一套管理这个团队的行行之有效的管理制度和考核制制度，要充分发挥服务人员身身处市场第一线的优势，收集集行业内先进的技术信息和潜潜在的客户需求信息，要及时时反馈外部质量信息和多提合合理化建议，要塑造良好的““窗口”形象，要牢固树立““服务营销”的理念。 1、延伸服务功能，做到售前前、售中、售后、信息反馈的的全方位服务。 2、缩短服服务流程，避免多头服务，实实现“来电一拨就通，一通就就服务到底”的一站式服务。。 3、加强团队建设，提高高服务人员整体素质，全面改改善服务形象。 4、根据产产品销量及分布区域，逐步增增加巡回服务人员数量，缩短短服务到场时间。 5、加强强客户档案管理和利用，提高高回访频率，坚定用户再次购购买信心。 在服务体系运作过程程中发现的矛盾以公司目标为为准。 7、服务体系素质建建设，坚决推行服务有关管理理制度，为内外部服务人员的的工作建立细化的指标，除现现有考核内容外，增补月度工工作总结、服务过程记录等，，实施内部培训。 1、保修修期内客户回访率为100%%。 2、服务满意率98%%以上。 3、配件出货正确确率为98%以上。 1、人人员编制的完善;随着客服工工作的开展，部门人员配备需需要完善。 2、完善客服内内部流程，管理培训，及相关关管理制度;包括客服部主要要内容的描述;客服中心员工工守则;客服岗位职责;回访访制度;客户抱怨/投诉制度度的制定与实施。 1、客户户资料的管理：客户资料要求求按地区详细登记每个客户的的完整资料，并做好日常维护护工作，与销售部保持良好沟沟通，对客户地址、电话、负负责人等有变更的要及时更改改;配件供应厂商的信息要保保证准确，以方便公司及客户户处售后工作的处理。 2、、用户信息管理：客户反回的的售后回执单，全部录入系统统，方便查找和统计、分析等等。 3、产品质量信息管理理：收集客户反馈回的各种产产品方面的投诉，做好分类、、整理、分析工作，及时的交交公司相关部门处理。 4、、配件质量信息管理：售后仓仓库要做好配件质量信息的反反馈工作，针对重要零件如：：电机、控制器、后桥、差速速器、车架、前减震、轮辋焊焊合等做好数据监控，及时将将异常信息分类、整理、分析析，并报品质检验部以防批量量事故的发生。 1、由巡回回服务人员对其负责区域内维维修技能不高或新开发经销商商的售后能力进行评估，现场场进行技术指导或定期组织到到公司进行培训，提高维修技技能，增强产品专业知识;对对公司新产品、新技术要与客客户及时进行沟通并详细讲解解。 2、针对售后服务做的的好的客户;引导并帮助客户户建立独立的售后服务店，独独立解决区域内所售车辆的维维修，配件更换等售后问题。。 3、加强对客户售后服务务工作的监督检查，不符合公公司规定的要进行纠正指导，，发现严重违规行为的要及时时反映到客服部，根据《经销销商合同书》相关规定进行相相应处分。 ;并严格按按照客户投诉处理流程操作。。 应并协助各部门做好投诉诉处理，待事件处理完毕时，，整理投诉单和各项处理文件件归档备案。 1、加大培训工作的频次，分分为定期和不定期的培训考核核; 2、注重理论与实际工工作相结合的培训，对接待客客户要注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际际接待能力的考核。巡回服务务人员注重操作技能、常规故故障排除能力和沟通技巧方面面的的培训，提高员工的整体体战斗力。 ;进行职业道德、、服务理念、主人翁意识培训训;塑造员工服务的工作态度度，注重细节问题的发掘，促促使员工主动提高自身素质 1.日结周报，信息共享 2、各部门多方位合作作，降低客户投诉 网友们，售后后客服工作计划模板就到此为为大家介绍完毕了，在这里祝祝大家都能早日写出一篇好的的文章。 2016客服部年年度工作计划16年网站站客服工作计划样本 make use of civil servants in the home station to search for the body.Eighth: discipline