2016年春运工作总结汇总五篇　.docVIP

2016年春运工作总结汇总五篇 2016年春运运工作总结 2016年即顺顺和客运成立以来的第一个春春运。面对持续40天的春运运工作，本科室做好了充分的的准备。做到早计划、早部署署、早实施。针对往年出现的的客流情况，提前做好备案学学习。备战春运，万无一失。。 ;提出为为老弱病残等弱势群体提供方方便开展了“爱心接力”活动动;对不同层次的旅客需求进进行了统一分析、学习、总结结。正如大家所做的，春运期期间积极配合，为了工作加班班加点，无怨无悔甘愿付出，，这种以大局为重的精神都值值得赞誉和发扬。 ;用我们优质的服服务，书写出顺和客运最美的的名片。 1、春运期间宣传力度度不够，宣传还有很大的空间间，春运期间预售20天之内内的票，有很多了乘客都不了了解。2、春运期间各代售点点及上购票系统，多种频繁发发生，造成旅客购票的失误，，造成旅客购票的不便。3、、科室人员不足，服务不够细细致，在服务旅客方面存在一一定的盲区，没有做到：五勤勤、五心、无主动。现场处理理问题不够灵活主动，工作中中存在死板、教条 学无止尽，只有不不断地学习才会有更大的收获获，只有在实践中才能有创新新的服务，2016年是我们们的服务提升年，让我们用眼眼睛去发现，耳朵去倾听，大大脑去思考，双手去实践，让让我们的服务更细致更周到。。 : 20016年春运工作总结 20016年的春运结束了，这是是我在总站度过的第八个春运运，春运为期40天，年前115天，年后25天。春运不不同于“五一”或者“十一””这样的大型节日，时间虽然然比较长，但是客流比较分散散，不像“五一、十一”集中中在那几天。 220天预售车票，为广大旅客客出行购票提供了方便。年前前15天的春运过得比较顺利利，主要是没有雨雪天气的困困扰，为我们的工作及旅客的的出行都提供了方便，过完年年后，天气有了变化，下起了了雨雪，还好地面受影响并不不大，道路没有结冰，只是造造成了一小部分车辆不能按时时发车，没给车站造成很大的的损失，但是由于天气40天的春运时间里里，我们科室之间沟通都很及及时，遇到问题能及时处理，，加班车也能及时安排，配合合的都很默契，遇到旅客投诉诉等问题反映给调度室时也能能及时处理。每年春运期间接接送艺考生成了我们工作的首首要任务，今年也不例外，从从2月9日到2月25日期间间，大家同心协力接送艺考生生和家长，通过我们的努力得得到了广大艺考生和家长的认认可。 14年的春运已圆满满结束，工作中需要去总结和和改进地方还有很多，只有不不断自我剖析，才能使工作更更加顺利。转载请著名来自:: 2016年春运工作总结结 2016年的春运结束了了，今年春运我们的服务更周周到了，忙碌了短短的四十多多天中，员工们主动服务意识识增强，春运期间车站开展了了优质服务活动爱心接力，各各个部门沟通好，有需要帮助助的旅客从一进售票厅，我们们服务台的工作人员给需要帮帮助的旅客贴上一个爱心标示示，从服务台到安检、检票口口都有服务人员接应，需要特特别的关注和热心服务。春运运期间关于旅客投诉问题都能能做到不悲、不抗、不逃避的的原则在遇到投诉服务态度和和倒客甩客现象能及时与各部部门沟通解决好给旅客一个满满意的答复。预订车票要仔细细、认真反复重复日期、时间间及取票时间，提醒旅客早点点车站取票 春运期间间遇到的问题能及时交流和解解决，加班车能及时合理的安安排，没有造成大量的旅客在在车站滞留的现象等，旅客都都能顺利安全的到达目的地。。今年春运电话预订车票的旅旅客特别多，每天都能预订很很多的车票，虽然大家的都很很辛苦，为了方便旅客及时回回家过年，大家还是坚持着为为旅客多预订车票，每天的电电话咨询也很多，旅客回家心心切，对旅客的咨询，大家都都很耐心的回答，看到大家热热心的为旅客服务和无私的奉奉献，感觉到我们已经合站，，我们目标是一致的，全心全全意为旅客服务，打造良好的的服务品牌，从服务中找增收收点，在竞争激烈、交通便捷捷的信息化时代，以服务打动动旅客，以便民的超值服务来来赢得旅客的口碑，才能让更更多的旅客选择汽车出行。我我们每天工作在平凡的岗位上上，但要从细节上做好，做好好本职工作的同时，尽自己能能力权限满足旅客的需求，解解决旅客乘车的后顾之忧，站站在旅客的角度分析问题，怎怎样乘车更快捷方便的到达目目的地等。需要改进的是进一一步培养工作默契，遇到特殊殊问题都沟通好，都传达到位位，避免客流高峰期造成客流流的流失与其他不必要损失的的发生。 转载请著名来自:: 2016年春运工作总结结 400天的春运已落下了帷幕。回回想春运期间的工作做以下几几方面总结： 967175333来完成的。面对话务量的的增加我科室在现有的人员里里，安排加班，缓解咨询量突突然增加和订票多的压力。 三、订票方面，做好准确确无误的为旅客订好车票，因因为一旦订错，在这种特殊时时期，旅客就会坐不车，影响响