2016年淘宝销售工作总结及2016工作计划　.docVIP

2016年淘宝销售工作总结及2016工作计划 2016年淘宝销售及22016 2016年的的工作即将告一段落。对于每每一个追求进步的人来说，免免不了会在年终岁未对自己进进行一番“盘点”，也是对自自己的一种鞭策。过去的近一一年是忙碌而充实的一年，也也是我加入公司从陌生到熟悉悉的一年。这一年中工作的点点点滴滴，让我不断地学习、、成长着。 有时感觉挺好好的，不用干什么，但又感觉觉太枯燥了。但学的东西还真真是不少的，碰到的人也是十十分有趣的，因为买家来自五五湖四海的。上班的第一天，，旺旺挂着，可是没有人与我我交谈，反复的翻阅资料，熟熟悉产品，可是好像没有办法法记忆深刻，碰到问题的时候候还是无从下手记得刚来的时时候，接触淘宝，觉得它是那那么的陌生，但是我相信对于于卖衣服肯定不陌生，可是它它和想象中的就是那么的有差差别，第一次让我们看网页上上的衣服，我都快蒙了，衣服服满目琳琅的在电脑上滚动，，眼睛看花了。 第一天上班班时候，组长让我们熟悉熟悉悉自己买的产品，熟悉了一些些简单的产品后，让我们看看看怎样和客人沟通，沟通很重重要，看着他们用着熟练的手手法和语气，我不得不呆了，，他们和每个客人聊天时都用用了”亲”这个词，很细心的的和我们解释了亲这个词的含含义，我们也很虚心的学习了了，记下了，我们才刚刚开始始接触客服这个行业，很多都都不懂，回答点简单的问题都都是他们先教我们如何如何回回答，时间长了我们也有自己己的见解了，先开始的几天他他们都会教我们怎样应付不同同的客人，刚开始做客服和客客人沟通时每句都用上了”亲亲，您好，”这个词，同事们们说并不一定每句都要用的上上，看你在什么适当的时机用用就可以了。 听了同事的建建议，发现这样好很多诶，渐渐渐时间长了，我们自己也能能和客人沟通了，如果不懂的的问题就在旺旺上询问店长或或者其他同事。在做客服期间间，我常常会遇到顾客说这个个东东能不能优惠，可不可以以包邮等等之类的问题，本身身我自己也会从网上购物，买买东西想买实惠，这个我可以以理解，因此能够理解客户的的心情，但是我现在的立场不不同了，不再是一个购物者而而是一个销售者，当然是能引引导客户购物的强项销售者了了。 在不优惠的情况下成交交，想在不优惠的情况下成交交，对于这类问题当然不会同同意，一旦退让，顾客会认为为还有更大余地可以还价，所所以，针对此类问题，我觉得得态度要和善，委婉的告知对对方不能够优惠的。要告诉对对方我们所有的宝贝价格都是是实价销售，敬请谅解，对于于在发货中存在的问题，给顾顾客带来麻烦的，那就只有赔赔礼道歉，承认错误，在的客客户面前装可怜，一般人都是是会心软的，我也是亲身经历历的，不过客户基本上都是蛮蛮谅解的，收到货后就很满意意的来告知了。 后来我们就就慢慢开始熟悉了一些面料，，第一次认识这么多的面料，，以前买衣服从来都不知道面面料这个词，看着哪样好看就就买了，也不会去想为什么一一样的衣服价格差这么多呢，，现在终于知道了，什么面料料好，什么面料透气，有弹性性，面料不一样价格也不一眼眼，现在对店里的衣服都有了了大致的了解，按合适的尺寸寸给客人推荐衣服。刚做客服服的时候推销出去一件衣服发发现自己很有成就感，后来慢慢慢的用着熟练的语气和方法法推销更多的衣服出去，和客客人沟通是一个锻炼人的脑力力，应变能力，说话的技巧，，同时也锻炼人的耐心，要细细心的对待每一个客户，让每每一个客人兴致勃勃、满载而而归。起初做客服的时候和客客人沟通的时候会犯一些错误误，比如：有时候在迷迷糊糊糊就答应给客人包邮了，有时时候稀里糊涂的就答应给客人人减去多少多少钱。 经常有有新手会犯的错误，经过同事事们的指导，这些错误一点一一点的改变，以致现在都没有有出现这类的错误。最常见的的错误莫过于发错货、填错快快递单号，衣服质量不过关，，这写错误基本上是每个淘宝宝客服都会犯的错误，这些问问题会直接影响到公司、个人人以及客人的情绪等等的问题题，所以我们在做任何事情的的时候都要仔细认真，虽然这这些问题还是存在，不过经过过我们不屑的努力把这种几率率降到最低，争取不会出现这这些问题。 经过了三个月的的周转直接售前转售后了，很很荣幸领导给我一次机会，让让我学到更多 。在售后过程程中遇到了各种奇葩事情，很很是头疼，时间久了也就自然然而然的什么都会了，售后唯唯一一点就是要细心和耐心，，哈哈这点我学会了。往后的的日子我会做的更好，对自己己说声2016已成为过去，，2016新的开始加油。 2016工作计划 20166年的工作计划会比20166年抓的更紧了，希望在新的的一年我会学到更多的东西一一下是给自己定的工作计划 1、早起（1小时） 8点起床，9点准时时上线。古话说一日之际在于于晨。早起的鸟儿有虫吃。早早上一定要给自己准备一份营营养又可口的早餐，身体是革革命的本钱，不要为了淘宝夜夜以继日而伤害自己的