2016年物流实习报告范文汇编　.docVIP

2016年物流实习报告范文汇编 一、企业概概况： 1、钦州玉柴(机电电)物流有限公司是一家主营营现代汽车和各类重型卡车销销售及物流营运的综合性公司司。 2、公司员工不多，只只有14个人，虽然看似公司司规模小，但是其业务量十分分可观，每天都有来洽谈、购购买咨询和办理各项业务的客客户络绎不绝。 3、职能部部门分布：经理室、财务室、、档案室、办公室、展厅、停停车场。 4、公司理念：信信念远比黄金贵。 5、发展展方向：奋战100天，进军军钦州港保税区。 1、每天必做工作：开、关关公司门、扫地，倒垃圾、清清理烟灰缸，并帮忙整理员工工办公桌上的凌乱的资料。 2、整理档案室的档案，并对对资料进行抽拿、放回去、打打印、分顺序摆放等工作。 3、接待客户，为客户倒杯杯水、引导客户办理手续、并并帮忙复印他们需要办手续的的资料，如：身份证、保险单单、行驶证、购置证、户口本本…… 4、从事一些简单的的验车工作，在一旁帮忙递、、拿东西、熟悉验车的流程。。 5、为客户准备办理贷款款的合同资料，协助客户办理理签字、办卡等业务。 三、实习收获 1、工作并并不是公司员工、老总下达命命令说要做什么工作、而是自自己要自觉、主动去做、认为为该做什么工作就要大胆去做做不要犹豫。 2、通过每天天接触的购车过程中的与公司司同事、客户沟通使我对卡车车知识有了一定得了解、不仅仅知晓了卡车的一般构造、还还学会了如何去验车、验车该该验什么，如何去验。 3、、让我懂得了礼仪礼节的方面面重要性，与同事相处要注意意什么，什么话应该说、什么么事不可以问也不可以做、如如何与客户沟通好，特别是在在打电话时学会礼貌用语的重重要性，知道接电话首要该说说第一句话是：“你好，钦州州玉柴”;客户来了能上这几几句话：“老板，你好，想要要什么车”、“坐下先吧”、、“请喝杯水”之类的话。 4、学会了使用复印机、打打印机和传真机、在复印时双双面复印也学会了。 5、玉玉柴现在的口号是：玉柴动力力，绿色动力。 四、实实习体会 1、凡事从底层做做起，比如：对卡车销售不了了解就必须从基础知识抓起，，熟悉卡车的综合知识，不仅仅要熟背价格外面，更要懂一一点卡车的构造知识。 2、、在公司内部沟通是很重要的的，要多注意沟通，只要你肯肯问，多与同事沟通你会发现现其实他是很容易沟通的，更更能从他的口中学习到许多课课本上没有的知识。 3、““任何工作只要你肯去认真去去学，去多问，都不会是很难难的”，这是卢总给我的忠告告，让我认识到了做事只要抱抱着谦虚的学习态度去做一件件事，肯多去问，任何工作都都会变得容易。 4、人际关关系的处理也是非常重要的。。我在那里实习这么久发现公公司内部的员工与员工之间，，老总与员工的关系都是处理理得很好，经常看到他们有说说有笑，即使是经理也能与员员工打成一片，工作地时候能能相互合作，休息的时候能一一起打牌、“吹水”有说有笑笑的。可见在工作当中处理同同事及老总的人际关系式十分分重要的， “人脉处理的好好去到那都好办事”这也是卢卢总给我的一个忠告。 5、、出来工作或是实习在心态也也是非常重要的，要做到：((一)心态要做到放平稳 ((二)做事要不怕做错事，要要敢于承认错误 (三)要要学会用脑做事、做事前一定定要问清楚操作流程、要想的的严谨，全面 (四)说话不不要太直，说出去前要经过大大脑思考。 四、发现问题及建议 钦州机电(物流)有限责任公公司虽然是个大公司，但在公公司内部依然存在几个不足之之处： 1、各部门间虽然做做到分工不分家，但依然是分分工不明确，有些员工什么都都管，有些却放手不做，这样样下去容易有心帮做的却是帮帮倒忙、也容易造成办事效率率低下。 2、在处理客户的的投诉(追车、办事拖延、卡卡车保修不到位等)处理得不不够好，未能给予客户一个满满意的处理结果。 3、某些些员工有时候做事积极性不搞搞，对待客户未能做到足够的的积极、热情。 4、客户虽虽多，但是从事销售的人员依依然偏少。 5、在提高顾客客销售满意度方面尚待进一步步加强。 1、向厂家(柳汽)催催货、督促其加快生产进度，，派人实时监控完工情况。 2、在购车签署合同之前能能与客户达成宽裕的交车时间间。 3、尽量向客户推销格格尔发，因为霸龙交车时间长长。 4、车的完工情况、进进度都能如实汇报给客户。 5、可以从企业战略的销售售眼光来做出卡车的销售预测测，不一定要等到客户下订单单了才向供应商下购车订单，，这样可以在卡车销售旺季的的时候为用户挽回一定的经济济损失，提高了客户满意度。。 五、实实习建议 1、企业普遍需要要懂沟通、懂商务礼仪礼节的的综合型人才，因此学校要在在商务公关礼仪、市场营销这这两门课程上要进一步深入学学习与实践。 2、进一步加加强我们的计算机的操作，如如excel、word,尤尤其是要开设ppt课