2016年空乘人员工作总结范文三篇　.docVIP

2016年空乘人员工作总结范文三篇 这是一份特殊的职业，现实和和梦想还是有差距的。我作为为一名有5年工作经验的空乘乘，有很多的业务知识和生活活常识需要我们巩固和学习：：一旦出现紧急情况会应用到到的特殊用语;飞机上如有乘乘客需要紧急医疗救助，那么么你就要懂得的最起码的医疗疗方面的常识;不论飞国内还还是国际航班都需要流利的中中英文;机上服务用的各类饮饮料要熟悉，这些都需要平时时的慢慢积累。当然对于我们们乘务员来说最重要的就是飞飞机处于紧急情况时的用语，，而且要说得相当的熟练。 我想，如果果一位旅客登机时,却看见空空中乘务员正在滔滔不绝的谈谈论着一些不相干的事情,这这时旅客会对我们的公司和员员工留下一个什么样的印象呢呢 他可能在想:我们根本不不重视旅客,对他们不屑一顾顾或者想我们公司的管理体制制很松散等等一些对我们公司司形象不利的看法。反之如果果旅客登机看见整洁的客舱,,舒适的座椅,随时待用的咖咖啡,最新的报刊杂志时,旅旅客会感觉到自己得到了重视视和尊重，心里就会非常认同同我的努力，也会感到非常高高兴。 ,实际际上是一种人与人之间的沟通通、交往的人际关系。做好服服务工作的基础在于了解旅客客心理,关心旅客,热爱旅客客。做到眼勤、嘴勤、手勤、、腿勤,尽量满足旅客提出的的要求,让旅客真正有宾至如如归的感觉。让我们在今后的的工作中以最好的服务给旅客客留下最深刻的印象。 时光荏苒，转瞬瞬即逝。我到公司工作已将近近一年了，这一年来是我人生生旅途中的重要一程，也是人人生中弥足珍贵的经历。在这这一年的时间里，我在领导和和同事们的悉心关怀和指导下下，通过自身的不懈努力，各各方面均取得了一定的进步，，在思想修养和工作能力等方方面得到了很好的锻炼和提高高，但也有很多不足之处。可可能有人会这样认为，乘务工工作不外乎是端茶送水打扫卫卫生而已，是一种体力劳动。。其实不然，一年的工作经历历使我充分认识到要做好这份份工作并不容易，是要靠心灵灵去感受和体验的，我主要体体会如下： 一年来，我自觉觉服从和服务于公司整体工作作部署，在客舱部领导的关心心和同事的支持下，扎实工作作，不断进取，认真履行工作作职责，较好地完成了领导和和上级交给的各项工作任务。。在政治觉悟、思想修养和工工作能力等方面得到了很好的的锻炼和提高。现将一年来的的学习工作情况简要总结如下下： 为适应时代发展需要，，努力争做学习型人才，一是是不断加强政治理论学习。认认真学习马列主义、毛泽东思思想和邓小平理论，深刻领会会“三个代表”重要思想和上上级有关方针政策，努力把握握十八大会议精神，深入落实实科学发展观，注重理论联系系实际，理论素养进一步增强强，认识问题和解决问题的能能力进一步提高。二是不断加加强对业务知识的学习，认真真学习了关于乘务工作的相关关资料和公司的各种飞行手册册，主动的查看一些服务行业业的相关书籍，努力提高自身身业务水平。三是认真践行求求真务实精神，虚心向周围同同志请教学习，通过借鉴他人人的经验和总结自身的感受来来提高服务技能。通过不断学学习，我对客舱服务工作有了了更为全面的了解，各方面能能力得到了较大提升。 今年年以来，我主要飞行的是一些些支线飞机，航线以大连、烟烟台、杭州、呼和浩特和通辽辽为主，因为机型较小，航班班上的乘务 人员只有我一人人，对于旅客的服务工作都需需要独立完成，工作强度较大大。工作中，我严格要求自己己，高标准、高质量完成各项项工作任务，对旅客真诚相待待，把旅客视为自己的亲人，，想旅客之所想，急旅客之所所急，切实为旅客提供各种周周到的服务。机上服务不是简简单的端茶送水，不是单一的的一个微笑一句“您好”，它它是一种考验乘务员智慧与真真诚品格的工作。机上服务工工作做为旅客乘机时整个服务务工作的重要组成部分，服务务的好坏，无疑成为旅客对一一个航空公司评价的重要标准准。在工作中，我发现乘务员员面对旅客服务时虽然所做的的一切都符合规定，但有时仍仍然不能使客人完全满意，在在机上并非每位旅客都认为吃吃好喝好服务就好。有的旅客客的乘机次数多了，就只把飞飞机当成交通工具而非餐厅，，旅客的需求已经由单纯的吃吃好喝好而转变成多样化的方方式。针对这种情况，我认识识到飞机虽是公共场所，但座座位却是旅客的个人空间，在在不影响飞行安全及他人的情情况下，在个人空间选择他们们喜欢的旅行方式是他们的权权利，而我们乘务员只需在此此基础上帮助他们达到这一愿愿望就可以获得旅客满意，于于是我便着眼于细微用心去体体会不同旅客的心理，全力做做好每一件看似简单的服务工工作。例如，年轻的旅客登机机后一般都自备了旅行书刊，，对于他们我只需在光线弱时时及时为他们打开阅读灯并送送上一杯水，却不去打扰他们们读书的雅兴；中年旅客在机机上爱打个小盹，然后饱餐一一顿，于是在他们闭眼前我会会询问客舱温度是否合适，需需不需要毛毯；老年