民航乘务员基础教程910课(免费阅读).pptVIP

* 第二章民航乘务的历史发展与职业要求 * 第六节 空中乘务的专业术语 * 供应品 为旅客和机组配备的航班上需要的物品的总称 * 回收 将机上剩余的供应品等清点后放入规定餐车内并填好回收单 * 操作分离器 将飞机舱门紧急滑梯 的手柄移动自动或人 工位置的过程 * 机上值班 远程航线餐饮服务后为保持乘务员的精力和体力而采取的轮换工作制度 * 安全检查 飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况下，为确认旅客及各种设施符合安全规定而进行的检查 * 巡视客舱 乘务员在客舱走动，观察旅客需求、安全状况、处理特殊情况，提供及时周到的服务 * 清舱 旅客登机前，乘务员和安全员检查机上所有部位，确保没有外来物品和外来人员 * 关封 海关官员适用的公文，封好后在航班起飞前交给乘务员，由乘务员在到达站后转交海关官员 * 旅客名单 写有旅客姓名、目的地、座位号等内容的单子 * 核销单 机上免税品出售后填写的表格，用于海关核销进口免税品 * 特殊餐 有特殊要求的餐食 * 特殊旅客 需要承运人给予特殊安排或照顾的旅客 * 特殊旅客的服务 为重要旅客、婴儿、儿童、孕妇、伤残病人等特殊旅客提供的服务 * 常旅客 经常乘坐某一航空公司的飞机并参与里程累计奖励的旅客 * 始发旅客 在航班始发站乘坐飞机的旅客 * 中转旅客 乘坐某一航班飞机并在航班经停地转乘非同一航班号的飞机继续旅行的旅客 * 联程旅客 乘坐两个以上的航班飞机继续旅行的旅客 * 预先准备阶段 空中服务的四个过程之一，在执行任务前至登机阶段的各项准备工作 * 直接准备 空中服务的四个过程之一，乘务员登机后至旅客登机前的准备工作 * 空中实施 空中服务的四个过程之一，飞机开始滑行起飞至下机前所有服务工作 * 航后讲评 空中服务的四个过程之一，完成航班任务后的工作讲评 * 航线图 标明飞机飞行航线、距离及地点的图标 * 航班 在规定的航线上，使用规定的机型，按规定的日期、时刻进行的运输飞行 * 加班 飞机在规定的航线上增加的航班 * 载重平衡表 航班载运旅客、行李、邮件、货物和集装设备重量的记录，是运输服务部门和机组之间、航线各站之间交接载量的凭证，也是统计实际发运量的根据，它记载着飞机各种重量数据。 * 载重平衡图 以空机重心指数作为计算的起点，一确定飞机的起飞重心位置，并根据飞机重心位置的要求，妥善安排旅客在飞机上的座位和各货舱的装载量的填制图 * 随机业务文件袋 包括总申报单、旅客舱单、载重平衡表、货运单及邮件路单等业务文件以及客舱、货舱、邮舱等图 *