民航订票系统基本操作指令完整版.docVIP

中国民航网 民 航 操 作 员 手 册 2011.2.14(更新) 第一部分 民航订票系统操作指令 国内客票基础知识： 1、国内机场三字代码 2、航空公司代码及票证号 3、月份英文简写 4、民用航空常用机型及座位数 5、航空票价的舱位分类 6、正常退票规定 7、仓位表 8、常用名词解释 9:电子票简介 10:各城市登机楼 国内客票基本操作指令 1、系统指令 2、查询订位指令 3、出票指令 4、综合过程演示 5、辅助指令 市场政策的运用 1、如何看懂政策 2、如何运用政策 常遇问题的解决方法及处理技巧 1、改签 2、退票 3、航班延误 4、电子客票都有那些状态 5、挂起和解挂 6、特殊餐食申请 7、如何确认电子客票是否出票成功 8、清Q 9、 第二部分 国际机票基础知识和酒店预订系统 国际城市的三字代码 国际航空公司代码及票证号 国际机票的票价组成 2.1城市的三字代码： 国内城市三字代码 序号 城市名称 代码 所在省份 城市名称 三字代码 所在省份 城市名称 三字代码 所在省份 1 广州 CAN 　 重庆 CKG 　 敦煌 DNH 　 2 深圳 SZX 　 成都 CTU 　 南阳 NNY 　 3 北海 BHY 丹东 DDG 汕头 SWA 　 4 常德 CGD 大连 DLC 沙市 SHS 5 郑州 CGO 张家界 DYG 思茅 SYM 6 长春 CGQ 福州 FOC 舟山 HSN 7 常州 CZX 合肥 HFE 铜仁 TEN 8 长沙 CSX 海口 HAK 攀枝花 PZI 9 呼和浩特 HET 杭州 HGH 佛山 FUO 10 哈尔滨 HRB 黄岩 HYN 延安 ENY 11 锦州 JNZ 晋江 JJN 景洪 JHG 12 昆明 KMG 贵阳 KWE 佳木斯 JMU 13 南昌 KHN 桂林 KWL 柳州 LZH 14 连云港 LYG 洛阳 LYA 南通 NTG 15 兰州 LHW 　 泸州 LZO 无锡 WUX 　 16 南京 NKG 　 宁波 NGB 　 吉林 JIL 　 17 南宁 NNG 　 北京 PEK 　 万县 WXN 18 三亚 SYX 　 沈阳 SHE 　 珠海 ZUH 19 西安 SIA/XIY 　 石家庄 SJW 　 威海 WEH 20 浦东 PVG 虹桥 SHA 喀什 KHG 21 青岛 TAO 济南 TNA 　 庐山 LUZ 22 黄山 TXN 天津 TSN 　 南充 NAO 23 太原 TYN 潍坊 WEF 大同 DAT 24 温州 WNZ 武汉 WUH 乌兰浩特 HLH 25 襄樊 XFN 武夷山 WUS 海拉尔 HLD 26 厦门 XMN 徐州 XUZ 九江 JIU 　 27 西宁 XNN 烟台 YNT 景德镇 JDZ 　 28 义乌 YIW 宜昌 YIH 延吉 YNJ 　 29 宜宾 YBP 湛江 ZHA 盐城 YNZ 30 安庆 AQG 大理 DLU 牡丹江 MDG 31 阜阳 FUG 包头 BAV 赣州 KOW 32 赤峰 CIF 达县 DAX 梁平 LIA 33 拉萨 LXA 丽江 LJG 齐齐哈尔 NDG 34 梅县 MXZ 　 长治 CIH 衢州 JUZ 35 银川 INC 　 梧州 WUZ 　 衡阳 HNY 36 苏州 SZV 　 绵阳 MIG 　 中甸 DIG 　 37 广元 GYS 恩施 ENH 　 汉中 HZG 　 38 秦皇岛 SHP 九寨沟 JZH 　 嘉峪关 JGN 　 39 临沂 LYI 芒市 LUM 　 井冈山 JGS 　 40 乌鲁木齐 URC 2.2国内航空公司代码及票证号 序号 航空公司 二字代码 票证代码 航空公司 二字代码 票证代码 1 中国国际航空 CA 999 厦门航空 MF 731 2 南方航空 CZ 784 四川航空 3U 876 3 东方航空 MU 781 鹰联航空 EU 811 4 深圳航空 ZH 479 奥凯航空 BK 822 5 上海航空 FM 774 东星航空 8C 883 6 山东航空 SC 324 祥鹏航空 8L 859 7 海南航空 HU 880 联合航空 KN 822 8 吉祥航空 HO 018 西部航空 PN 847 9 华夏航空 G5 987 2.