XX售后服务年度总结　.docVIP

XX售后服务年度总结 这里是一篇篇售后服务年度总结，理论是是行动的先导。作为客服服务务人员，我深刻体会到学习不不仅是任务，而且是一种责任任，更是工作的切实需要，让让我们一起来看看详细内容吧吧~ 时间过得很快，我进入入公司已经一年多了。初来乍乍到，对于我来说，这里的一一切都是新鲜的，然而新鲜过过后，更多的是严明的纪律、、严格的要求，于之前的学生生生活截然不同。 作为一名名客户服务人员，我逐渐感受受到客服工作是在平凡中不断断地接受各种挑战，不断地寻寻找工作的意义和价值。一个个优秀的客服人员，熟练的业业务知识和高超的服务技巧是是必备的，但我个人认为与此此同时我们还要尝试着在这两两点的基础上把枯燥和单调的的工作做得有声有色，学会把把工作当成是一种享受。首先先，对于用户要以诚相待，当当成亲人或是朋友，真心为用用户提供切实有效地咨询和帮帮助，这是愉快工作的前提之之一。其次，在为用户提供咨咨询时要认真倾听用户的问题题，详细地为之分析引导，防防止因服务态度问题引起客户户的不满。 一直以来，公司司都以微笑服务为己任，以顾顾客满意为宗旨，立足本职、、爱岗敬业、扎扎实实地做好好客服服务工作。作为一名从从事证券业不久的新人，我确确实还存在一些不足之处。一一是工作经验欠缺，实际工作作中存在漏洞。二是工作创新新不够，三是工作中有时情绪绪急躁，急于求成。因此，在在下一步工作中，我需要加以以克服和改进，努力做到以下下几 一勤奋学习，与时俱进进 理论是行动的先导。作为为客服服务人员，我深刻体会会到学习不仅是任务，而且是是一种责任，更是工作的切实实需要。今后我会努力提高业业务水平，注重用理论联系实实际，用实践锻炼自己，为公公司贡献自己的微薄之力。 二立足本职，爱岗敬业 1..作为客服人员，我始终认为为“把简单的事做好就是不简简单”。工作中认真对待每一一件事，每当遇到繁杂琐事，，总是积极、努力的去做;当当同事遇到困难需要替班时，，能毫无怨言地放弃休息时间间，坚决服从公司的安排，全全身心的投入到替班工作中去去;每当公司要开展新的业务务时，自己总是对新业务做到到全面、详细的了解、掌握，，只有这样才能更好的回答顾顾客的询问，才能使公司的新新业务全面、深入的开展起来来。 2.在工作中，每个人人都应该严格按照“顾客至上上，服务第一”的工作思路，，对顾客提出的咨询，做到详详细的解答;对顾客反映的问问题，自己能解决的就积极、、稳妥的给予解决，对自己不不能解决的问题，积极向上级级如实反映，争取尽快给顾客客做以回复;对顾客提出的问问题和解决与否，做到登记详详细，天天查阅，发现问题及及时解决，有效杜绝了错忘漏漏的发生。同时，虚心向老同同事请教也是做好工作的重点点。努力学习和借鉴他们的工工作经验和技巧，既有利于本本职工作，在与各部门之间的的协调沟通上也会有很大的帮帮助。 3.不迟到，不早退退，不懒惰。能够认真积极的的完成领导安排的各项任务。。 当今社会，所有有的服务行业都在提倡微笑服服务。微笑是企业对于一名员员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式，，它是我们的一个工作技能，，做为一名客服工作人员，我我们理应被要求做到技术技能能与完美服务一体化微笑是一一把利剑，可以融化坚冰。可可见，微笑是我们在工作上自自我保护的一种必要手段。微微笑是心情愉悦的一种表现，，当客户需要我们提供帮助时时，我们及时地传递一份微笑笑，收获一份希望。微笑服务务是一种力量，它不仅可以产产生良好的经济效益，还可以以创造无价的社会效益，使企企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行行证，它不仅是缩小心理距离离、达成情感交流的阶梯，而而且也是实现主动、热情、耐耐心、周到、细致、文明服务务的主径，又是达到服务语言言增值增效的强力添加剂。我我们所提倡的微笑服务，是健健康的性格，乐观的情绪，良良好的修养，坚定的信念等几几种心理基础素质的自然流露露。只有热爱生活、热爱顾客客、热爱自己工作的人，才能能保持并永久拥有那种落落大大方而又恬静优雅的微笑服务务。 与此同时，我对如何做做好克服工作也有一些浅薄的的见解： 一做好售后服务，，不断提高售后服务人员的素素质 客服服务工作是一个综综合技能要求很高的工作，因因此对客服服务人员的要求也也很高。一名优秀的客服服务务人员应具备以下基本素质：： 1.尽力了解客户需求，，主动帮助客户解决问题。 2.有较好的个人修养和较高高的知识水平，了解本公司产产品，并且熟悉业务流程。 3.个人交际能力好，口头表表达能力好，对人有礼貌，知知道何时何地面对何种情况适适合用何种语言表达，懂得一一定的关系处理，或处理经验验丰富，具有一定的人格威力力，第一印象好能给客户信任任。 4.头脑灵活，现场应应变能力好，能够到现场利用用现场条件立时解决问题。 5.外表整洁大方，言行举举止得体。 .