XX客服话务员年终个人总结范文　.docVIP

XX客服话务员年终个人总结范文 过去的一年在领导和同事事们的悉心关怀和指导下，通通过自身的不懈努力，在工作作上取得了一定的成果，但也也存在了诸多不足，以下就是是一篇XX客服话务员年终个个人总结范文，一起看看吧~~ 经过一年多的实习，无论论从心态上还是你自己的做事事方法上我都了很大的改善和和提高，特此对整个实习过程程做一个总结，以便自己对自自己以后的职业生涯有一个良良好的指导和规划。 一、实实习目的 实习是大学教育最最后一个极为重要的实践性教教学环节。通过实习，使我们们在社会实践中接触与本专业业相关的实际工作，增强感性性认识，培养和锻炼我们综合合运用所学的基础理论、基本本技能和专业知识，去独立分分析和解决实际问题的能力，，把理论和实践结合起来，提提高实践动手能力，为我们毕毕业后走上工作岗位打下一定定的基础;同时可以检验教学学效果，为进一步提高教育教教学质量，培养合格人才积累累经验，并为自己能顺利与社社会环境接轨做准备。全面严严格要求自己，不断追求进步步，不断完善自己，不断超越越自己。 二.实习择业分析析 实习的时候，由于自己的的性格关系，也是为了以后自自身更好的发展，我没有选择择与自己专业对口的酒店进行行实习。因为在大二开始，我我就为自己的职业生涯做了一一个总体的分析。如果以后在在酒店发展，我的职业道路走走得不是很顺利，如果能从我我的性格特点来选择适合自己己的道路，我会更加走得顺利利。相反，我可以利用从酒店店管理专业中所学到的知识从从其他方面来发展，会更加有有利益自己。因为我本身很踏踏实很耐心，而且很善于与别别人沟通，我选择了电视购物物这一个行业，从事电话营销销。 在校期间，我对电话营营销这一行业并不是了解得很很多，相反，我平时投入大量量精力的是市场营销，而且真真正投入到电视购物中来，我我才知道这个行业中的一些特特点。电话营销，只能够凭借借客户声音和特点来揣摩这个个客户的性格特点，做这一行行业特别能锻炼一个人的洞察察能力和反应能力。 三、实实习内容 最开始进行的培训训，因为在校期间，酒店管理理这个专业中也有商务中心和和前厅管理这方面的知识，所所以，我上手很快，很短的时时间内我就掌握了电话营销的的一些礼仪，说话的方式以及及一些用词方法。培训的一周周中，我认真思考了电话营销销中一些细节以及蕴含在其中中的道理，争取早点成为一名名合格的话务员。 一周后我我能够顺利地和老员工一起进进入回访状态。初次给陌生的的客户打电话，我显得格外紧紧张。不过，在两三个电话后后，我的紧张感和不安也明显显地减少了，我意识到，销售售面临着很高的拒绝率，也是是对我应变能力和交集能力的的一个挑战，打了10多个电电话，大部分的电话都遭到了了客户的拒绝。不过，我却从从中锻炼了自己的胆识，说话话的方式，以及如何与别人打打交道。 回访的过程中，在在公司里我的激情永远是最高高的，因为我深深地知道，我我是新员工，我没有工作经验验，因此，我只能是比别人更更努力，更踏实，我才能好别别人的差距越来越小。回访中中我特别有成就感，在工作中中我比较耐心，所以，我总能能在与克服沟通的过程中得到到更多客户的认可和赞同。 回访过后紧接着是热，就是是真正开始上广告，我代表的的是我们的公司，更是代表我我们的产品形象。最先订购的的是一个水宜生微电解制水器器。公司的很多老员工在两年年以前就已经卖过这个产品了了。因此，在这个产品的订购购过程中我确实与他们存在很很大的差距。我能做的就是比比他们更加努力，更加用心与与客户沟通，给客户讲解我们们产品知识。我明白了我不是是说服客户买我们的产品。而而是在帮助客户买产品。时刻刻站在客户的角度上想问题，，看待问题，客户才会更加相相信你，信任你，从而才会相相信你的产品。进而，客户也也会更加尊重你。当你和一个个客户沟通得很好的时候，你你就会很有成就感，从中拿到到的不仅是提成，而更多的是是一些成功和喜悦。 从事电电话营销，我明显感觉到自己己的交际圈子扩大了，我与很很多客户建立了良好的关系。。客户和我不仅仅是买东西和和卖东西的关系，像一对挚友友和亲人。为什么这么说呢??有的客户在订购产品的过程程中会因为我很耐心，比较会会站在客户的角度上想问题，，他会把他心中的对产品一些些真实虑告诉我，让我帮忙解解决他们的疑虑。其实，销售售最大的成功就是，当客户把把你当成自己最信任的朋友就就已经成功了。还发现，自己己的沟通能力在工作中也得到到了很大的提高。我面对的不不仅仅是一个客户，而是无数数个客户。不同的客户有不同同的性格特点。因此，对不同同的客户采取不同的沟通方法法和技巧，这也是对我处事能能力和沟通能力的考验和锻炼炼。 热线期间讲的是效率，，而广告过后的回访更能考验验一个人的耐力。广告期间客客户的购买欲望很高，而回访访期间的客户的购买欲望会大大大下降。这是，如何耐心沟沟通便成了一个大