XX导游个人年底工作总结　.docVIP

XX导游个人年底工作总结 从事导游工作几年来，，最深的感受就是学海无崖，，真正体会到了“书到用时方方恨少”的尴尬。工作实践中中越来越感觉到知识积累和经经验积累的重要性。这是一篇篇导游个人年底工作总结，接接下来让我们一起看看吧! 转眼一年的时间又在不经意意间从我们的身边匆匆消失了了，过去的一年无论是对社里里而言，还是对我自己来说都都是忙碌而充实的一年。总结结一年中的工作，“导游”工工作给我的生活带来了许多快快乐：工作中带着来自四面八八方的游客朋友穿梭于香格里里拉大地;在肃穆的佛殿里、、在雄伟的大山间到处留下我我快乐的足迹，一起和游客们们放声歌唱……细细地去遐想想、去品味、去感受这些可能能令人终生难忘的导游生活。。 20xx年年带团的成功之处，大致如下下。 1、通过多年的工作实实践，我深深的体会到，取得得了导游证，并不代表我就永永远是一个合格的导游员，而而是要不断的的学习、充实、、提高。在旅游者的眼中，导导游员应该是无所不知的“万万事通”。导游服务是知识密密集型的高智能的服务工作，，丰富的知识、广博的见闻是是做好导游服务工作的前提。。随着改革开放，我国社会经经济的高速发展，文化内涵在在不断地丰富、知识更新的节节奏在不断的加快，作为一个个导游员就要“与时俱进”，，永远保持积极的求知欲，以以适应社会进步和发展的需求求。更重要的是。我们自己千千万不敢把自己当成“万事通通”，要保持谦虚谨慎的态度度，要切记“ 2、要时刻牢牢记导游的职责，认真学习《《导游人员管理暂行规定》和和《卡瓦格博国旅散客中心的的导游管理条例》，努力的实实施好旅游接待计划，做好联联系游客、协调各种关系、认认真讲解等服务工作。坚持““宾客至上、服务至上、为大大家服务、合理而可能”的四四大服务原则细致、耐心、周周到的做好导游服务工作。一一切工作以旅游者为出发点，，以服务为出发点，时刻考虑虑旅游者的利益和要求，绝不不拒绝游客的合理合法要求。。服务过程中要坚持“为大家家服务”的原则，不能有亲疏疏之分，厚此薄彼，对每个游游客都热情、周到、友好、尊尊重，不偏不倚、一视同仁;;坚持“合理而可能”2016年导游年年度工作总结工作总结。对游游客提出的不合理的、不可能能实现的要求和意见，本着实实事求是的原则，耐心细致、、不急不躁的态度，给游客作作出解释和说明，得到游客的的理解、信任，使游客心悦诚诚服。 3、努力让自己的讲讲解做到更好，导游讲解服务务是整个旅游服务活动过程中中极为重要的一个方面。包括括途中讲解、景点讲解、自然然景观、人文景观、历史文物物、民俗风情等的介绍。在导导游讲解过程中，我认为“准准确、清楚、生动”三者相辅辅相成，缺一不可，首先“准准确”是首当其冲，至关重要要的，在讲解过程中牢记“一一伪灭千真”的教训，做到不不胡编乱造、张冠李戴、信口口开河，使游客没有被蒙蔽、、愚弄的感觉，不引起游客的的反感、责备、投诉，不影响响旅游计划的实施。旅游者在在旅游活动中“求知”是重要要的内容之一，而我们导游就就起着传播知识信息、传递审审美观念、播洒;另另外在讲佛教文化，人文景观观时，其历史背景、包涵的寓寓意、文化内涵都要讲清说明明。另外，“生动”是调和剂剂，是创造旅游团队和谐气氛氛的重要手段。生动形象、幽幽默风趣、妙趣横生的讲解能能够创造出美的意境，可调整整旅游者乐观的心态、欢乐的的情绪、浓郁的游兴，创造的的是一种和谐、欢乐、积极、、高昂团队气氛，给人 4、旅游是一种社会群体活动动，它涉及到社会生活的方方方面面，包含“吃、住、行、、游、购、娱”六大要素，而而其活动的主体是人，我们业业内常说，自己是“合法的人人贩子”，常言说，“林子大大了，什么鸟都在，世界大了了，什么人都有。”旅游者来来自不同的社会阶层，从事着着不同的职业，文化层次高低低不等，性别年龄各不相同，，兴趣爱好因人而异，身体状状况不尽相同。这就要求我们们导游员要有敏锐的观察能力力，每带一个团队，就要迅速速的观察团队人员的年龄结构构、性别比例、身体状况等;;很快的和游客进行沟通，从从游客的言谈举止中判断出客客人的文化层次、兴趣爱好，，找到;根据游游客的年龄层次、性别、兴趣趣爱好的不同适当的调整旅游游的节奏、劳逸的强度，适度度的进行娱乐活动。 5、导导游工作内容繁多，一次团队队旅游活动不是也不可能是一一个导游来全部完成的，需要要多方面的配合和支持。作为为一个地方导游来说，景点导导游、饭店、宾馆、司机等组组成一个工作集体，来完成一一次旅游活动。这就要求地陪陪导游必须要有良好的协作精精神，良好的合作精神是组织织好旅游活动，高质量的完成成导游服务的前提，只有地陪陪、司机等各方密切协作，共共同努力，旅游活动就会顺利利和谐的进行，我们所做的各各项旅游服务也会让旅游者获获得物质上、精神上的最大享享受，获得心里上的最大满足足，从而赢得游客的信赖，