XX宾馆服务员年终个人总结范文　.docVIP

XX宾馆服务员年终个人总结范文 回顾一年来的工作，我在在思想上、学习上、工作上取取得了新的进步，但我也认识识到自己的不足之处，我一定定认真克服缺点，发扬成绩，，以下就是一篇XX宾馆服务务员年终个人总结范文，一起起看看吧~ XX年我完完成了以下工作： 1.加班班加点工作，早日完成装修 5月份接到通知知上班后，为了使新客房早一一天投入使用，我和大家克服服了重重困难，发扬不怕苦、、不怕累的精神，每天在完成成自己本职工作的基础上，加加班加点、连续作战，利用了了很短的时间就完成了房间新新旧家具清理、摆放和装修前前期，中期和后期的室内外卫卫生清洁工作，确保了客房的的装修和及时出租，为公司增增加收入做出了我们的贡献。。 2.学习、规范岗位的服服务用语，努力提高对客服务务质量。 XX年年7月份开张以来，针对我本本人对各岗位服务用语存在不不熟悉、不规范、现象，我在在同事中、在负责本公司客房房的主管经理的培训中学习岗岗位的服务用语，进行留精去去粗，而后吸收为已用，做为为我对客人交流的语言指南。。自本人规范服务用语执行以以来，我在对客交流上有了显显著提高。以致在工作的任何何时期，好东西贵在坚持，贵贵在温故而知新，我将对此加加学习，应用的力度。 3..扩大本市周边环境应用信息息，努力做好前台接待。前台台工作要求掌握的信息量大，，如白银的各路公交车所首发发和末发时间，所到重要场所所，白银重要单位，公司所处处地理位置等。还有处理事情情的灵活应变能力，对客服务务需求的解决能力。这一点在在前台工作的不长时间内我本本人做了本部的调查和广泛搜搜集资料，力争扩大自已的知知识面，以便更好的为客人提提供服务。前台工作尽管时间间不长，也努力不少，学到很很多在平时客房服务中同样能能用的知识，可谓受益非浅。。 4.为加大客房出售质量量，严格执行《三“净”卫生生制度》。 5.切实提高操作水平，培培养工作能力，切实提高本人人实操水平。为了做好客房的的卫生和服务工作，从今年77月起我跟着楼层员工进行了了学习楼层服务工作，对打扫扫房间技能和查房技巧进行学学习和实践。通过学习践，我我学会了房间卫生清理程序两两部分四个程序，第一部分，，两人负责清理房房间卫生。。第1步从床铺开始做床单被被 的更换、平铺，拉展。其其次扫地更换垃圾袋，第3部部擦拭室内家具，最后拖地;;第二部分。一人负责专门清清理卫生间。先清洗防 垫垃垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。。其次清洗面盆坐便，第3擦擦拭水拢头，面盆，壁等最后后拖地;。如果程序颠倒就会会导致工 6.努力学习文化知识识，提高本人文化素质。往前前看，随着我店客源结构的不不断扩展，也许会有一些境外外团体，个人，入住我公司，，与客人在语言交流上的障碍碍成为我们做好外宾服务的最最大难题。为了与时俱进，我我利用闲暇时间复习点英语日日常用语，一方面体现了有特特长的员工在宾馆的价值，另另一方面，增长了员工的知识识面，丰富了个人的业余生活活。 7.开源节流，降本增增效，从点滴做起。客房部是是公司的主要创收部门，它的的本本本费也很高，本着节约约就是创利润的思想，我和同同事们本着从自我做起，从点点滴做起，杜绝一切浪费现象象，主要表现在： ①回收客客用一次性低值易耗品，如牙牙膏可做为清洁剂使用②每日日早晨要求对退客楼层的走道道灯关闭，夜班六点后再开启启;查退房后拔掉取电卡;房房间这样日复一日的执行下来来，能为公司节约一笔不少的的电费。 8. 细心照料绿绿色盆景，努力为公司装扮一一幅完美的脸。我们对公司现现有的盆景做细心的照料。除除每天在打扫卫生时间定时浇浇水外，还利用客人遗留下的的啤酒对水擦拭叶子，使其不不但长势良好，而且干净，美美丽 9.严格执行空房一日日一过制度。空房每日一过是是客房卫生制度的一项重要制制度，它不但能准确监督私自自开房，保证卫干净以外，还还能及时发现房间内发生漏水水漏电失窃或者有偿物品丢失失的准确时间，从而明确责任任人。所以在我们工作中，在在领班的提示监督下严格格执执行一日一过制度。 10..确保查退房及时、准确。保保证查房及时性、准确率高一一直是我工作的一大难点，如如果做得不好，不仅给客人留留下不好的印象，而且会给公公司带来经济上的损失。我通通过不断摸索，根据入住的会会议团、零客为主的特点，在在没有确切退房时间的情况下下，我们会主动找有关负责人人或向总机打听有无叫醒时间间，了解客人的叫醒时间后来来推算客人的退房时间，提前前做好查房安排，确保查房的的及时准确性。 XXX年里，由于各种原因，使我我的工作中存有有不少问题 1，容易将个人情绪带到工工作中，高兴时热情周到，不不高兴时有所怠慢，以后在工工作中尽可能克服这种情况，，在思想中真正树起：顾客就就是上帝的意识 2.交接班班时由于考虑不周，认为小问问题不须特意交接清楚，致使使这样那样的问题发生，塾不不