电子商务师题.doc

第一章　电子商务系统规划与建设 一、单项选择题 1. 调研对象的确定与调研目标相一致。要获取详细需求，就要选择（ ）作为调研对象。（A） 　　（A） 单位领导 　　（B） 业务操作人员 　　（C） 行业协会 　　（D） 项目负责人 2. 需求调研主要是要搞清楚（ ）。 （D） 　　（A） 不同用户各自关心什么，希望得到什么，或是必须提供什么，及其操作习惯 　　（B） 不同阶段用户需求的变化情况 　　（C） 业务流程、技术条件 　　（D） 以上都是 3. 为有效进行需求调研，需要与调研对象沟通，并在此基础上共同确定（ ）。 （B） 　　（A） 调研周期 　　（B） 调研日程表 　　（C） 调研的准备时间 　　（D） 提交调研报告的时间 4. 为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（ ）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。（A） 　　（A） 期望需求 　　（B） 普通需求 　　（C） 兴奋需求 　　（D） A和C 5. 我们主要围绕商务网站未来用户，展开需求调研。实际工作中，我们还要对（ ）进行适当的调查与分析。 （D） 　　（A） 企业原有的竞争对手 　　（B） 采用新的商务手段（电子商务）即将面对的竞争对手 　　（C） 企业合作伙伴 　　（D） A和B 6. （ ）主要从项目的社会环境、法律法规依据、建立电子商务网