礼仪知识培课件.ppt

握手注意事项 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ） 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。 引导 待客礼仪 一：做好准备 1.讲究卫生 客人到达之前，要搞好室内卫生，室内物品摆放整齐，创造良好的待客环境。 2.注意仪表 注意个人的仪容和服饰要干净整洁，以示对客人的尊重。 3.备好物品 一般情况下，要准备一些饮料、水果、小点心等类的食品，如果对方是吸烟的客人，还要准备好香烟。 4.公务接待 要考虑客人的膳食住宿安排和来回的交通安排问题。 待客礼仪 二：热情迎接 1.迎接 根据来访者得身份决定接待者的身份。对于重要的客人和初次来访的客人，主人应亲自或派人迎接；对于远道而来的客人，可到机场、车站迎接；对于常来往的客人，一般相迎于约定地点的门口即可。 2.问候 与客人相见，主人要主动主动热情地与客