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领导艺术04 试卷总分：100? ? ?? 测试时间:-- ? 不定项选择题 |简答题 |论述题 1. 直线式领导结构的特征有（ ） 专业化分工 职责明确，等级森严肃 有明确的规章制度，并根据制度办事 人员的任用、升迁和薪酬都有明确规定 专业化分工 2. （ ）领导者可以通过创造舒适的工作场景、多变的工作内容、有趣的工作方式等手段来激励员工。 工作全程性 工作丰富性 工作透明性 工作参与性 工作丰富性 3. 从主观能动性上看，领导环境可分为（ ） 可控环境 部分可控环境 不可控环境 失控环境 可控环境 4. 通过形体暗示所透露出来的非语言信息主要有以下哪几种沟通功能（ ） 态度信息 心理信息 情绪信息 语言信息 态度信息 5. 领导决策的要素包含（ ） 决策者 决策目标 决策备选方案 决策环境 决策后果 决策者 6. 运筹领导的基本原理有（ ） 系统原理 整分合原理 反馈原理 能级原理 系统原理 7. 以时间为标准，领导绩效评估可分为（ ） 平时评估 阶段评估 年终评估 时时评估 平时评估 8. 以评估方式为标准，领导绩效评估可以分为（ ） 定性评估 定量评估 领导评估 部门评估 定性评估 9. 决策活动都是在一定的社会环境中进行的，应当受到该社会的政治、制度和法律的约束，同时决策也具有相对明确的决策适用范围和作用对象。这是决策的（ ）原则 法法化 道德性 有限性 灵活性 有限性 10. 决策效益与决策投入之间的量的关系和量的比例是指（ ） 领导决策效益 领导决策投入 领导决策效率 决策回应度 领导决策效率 11. 任何领导活动都是在一定的（ ）中展开的。 领导环境 领导者 领导控制 领导要素 领导环境 12. 领导语言的基本要求有（ ） 言之有时 言之有物 言之有序 言之有理 言之有时 13. 领导者面对纷繁复杂的工作任务，对下属的能力、水平没有充分把握，或环境条件多变时，宜采用（ ） 目标授权法 弹性授权法 制约授权法 充分授权法 弹性授权法 14. 领导者通过双向沟通和悉心倾听的方式，和下属互相交流信息，讨论问题，支持下属努力发展他所具有的能力，但是领导者对工作很少指导。这是哪种领导风格（ ） 指示型 推销型 参与型 授权型 参与型 15. （ ）构成领导决策的基础。 信息 反馈 输入 输出 信息 16. 权威接受论是以（ ）为代表的社会系统学派的观点。 赫兹伯格 马斯洛 巴纳德 布兰查德 巴纳德 17. 在（ ）的领导体制下，领导工作缺乏弹性和灵活性，有时还会助长上级机构或领导者独断专行的歪风，滋生以权谋私、权钱交易等腐败现象。 分权制 集权制 分离制 完整制 集权制 18. 领导者必须具备哪些技能（ ） 技术技能 人事技能 发展技能 概念技能 技术技能 19. 运筹领导的原则（ ） 主观和客观相结合的原则 全局和局部相结合的原则 中主和一般相结合的原则 当前和长远相结合的原则 主观和客观相结合的原则 20. 领导活动有哪几个基本要素（ ） 领导者 追随者 领导环境 支持者 领导者 21. 愿景的特征有（ ） 能够深层次激励追随者 是未来与现实的平衡 应具有一定的时限性 能激发斗志 能够深层次激励追随者 22. 最后由一个人作出的决策是指（ ） 集体决策 个人决策 常规决策 非常规决策 个人决策 23. 信息发送者有意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，以使信息显得对信息接收者更为有利。这是（ ） 信息过滤 情绪因素 非语言信息冲突 文化障碍 信息过滤 24. 沟通的原则是指（ ） 尊重原则 坦诚原则 合作的原则 真实的原则 及时反馈原则 尊重原则 25. 个人权力的主要影响方式有（ ） 专家权 个人魅力 良好的人际关系 高尚的品质 创新精神 专家权 26. 危机领导的有哪些能力要求（ ） 见微知著、预知先判的能力 果敢决策、快速应变的能力 把握大局、掌控局势的能力 严密组织、周密协调的能力 见微知著、预知先判的能力 27. 领导力开发的关键是（ ） 组织的重视 环境的推动 领导者个人的开发 现实的事实 28. 简述领导者的基本技能 简述学习型组织文化的优势 简述领导授权的原则 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，