从“售后服务”到“客户服务”的转型　.docVIP

从“售后服务”到“客户服务”的转型 XX年初，大金金龙“售后服务部”从销售公公司独立出来，并更名为“客客户服务部”。这并非一次简简单调整，或无意义的更名，，知情者说：“这是大金龙市市场战略的一个重大调整”。。看来，大金龙已然进入了没没有硝烟的激战--服务。 近5年来，中国客车行行业迎来了旅游、客运与公交交的国内市场需求高峰期。同同时，伴随着国内客车技术水水平的不断提升，中国客车的的品质逐渐被国际市场所认可可，海外销售发展势头更为迅迅猛。 XXX年1至8月，客车行业的的销售额与去年同期相比增长长达到19%以上。自XX年年来，由“三龙一通”构成的的行业第一阵营，年销售额增增长均在30%左右。XX年年9月，作为行业领军企业的的大金龙，市场保有量突破110万台。XX年“三龙一通通”销售量均突破万台。飞速速提升的市场销售业绩和产品品市场保有量，正在拷问各家家客车生产企业售后服务的能能力。 当然，优秀的售售后服务会促进销售。由于再再次购买的消费者越来越多，，客户对选择的品牌和服务质质量的要求也越来越高，作为为客车行业的领军企业，大金金龙欲通过高质量的服务和客客户的较高满意度来鼓励客户户进行再次购车。 理念，服服务转型的源头 “思维引引导人的行为。在所有工作中中，服务理念决定一切。“黄黄志强说，“大金龙’售后服服务部’改组并更名为’客户户服务部’是大金龙高层的决决策，反映了大金龙对