关于提高纳税服务的调研报告　.docVIP

关于提高纳税服务的调研报告 关于提高纳税税服务的调研报告 依法纳税税是每一个公民应尽的义务，，而纳税服务则是税务机关和和税务人员的法定职责和义务务。随着政府机关由职能型向向服务型转变的过程中，税务务机关也要必须更新服务理念念、优化纳税服务、提高服务务水平，着力构建服务型税收收机关。我局结合实际就如何何提高国税系统税收服务，构构建服务型税收机关，进行了了深入调研，现将调研情况汇汇报如下： 一、调查的资料料及方式 此次调研为保证调调研结果的客观性和科学性，，委托第三方调研机构独立完完成，综合运用了纳税人问卷卷调查、办税服务厅暗访的调调查方式 纳税人问卷调查 问卷调查从规范执法、规范范服务、纳税咨询、纳税宣传传、为纳税人着想、纳税人权权 保护等6个方面设定333个指标。 办税服务厅暗访主要从办办税环境、政务公开、便民措措施、人员容貌、服务纪律、、服务态度、专业水平、办事事效率、咨询服务等8个方面面设定65个指标。 调查结结果分析 调查结果显示，纳纳税人对国税系统纳税服务的的总体满意度较高，83%的的被访者认为国税系统纳税服服务的服务质量与以前相比有有提升，27%的被访者认为为有较大提升，84%的被访访纳税人认为税务机关纳税服服务意识比以前有所提高，225%的被访者认为有较大提提高，调查显示纳税人最关注注的调查项目是“规范执法””，关注度达43%，可见纳纳税人对税务机关和税务人员员的要求是比较基本或基础的的，要求规范，要求按章办事事，有章可循，公平公正，公公开透明，这与我们国税系统统长期以来的努力方向和工作作目标较为一致。与此同时，，调查显示纳税人对国税部门门的“规范服务” 当前纳税服服务中存在的问题 在肯定成成绩的同时，调查结果同样暴暴露了在国税系统中纳税服务务工作还存在一系列的问题，，具体表现为： 1．税务人人员的服务意识有待提高。 个别税收服务人员没有从根根本上树立为“为纳税人服务务”的观念，常以执法者自居居没有认清执法与服务的对立立统一关系，将二者人为的割割列开来，并且以管人者自居居，剑拔弩张，淡忘了宗旨，，没有将服务当作是执法的有有机组成部分。仍有为数不少少的税务人员面对纳税人，心心理上有优越感，居高临下，，说话办事让纳税人难以接受受；服务态度时好时坏，服务务水准时高时低。咨询不能做做到耐心细致的解答，办理涉涉税事宜拖拉，行为不规范，，语言生硬，有时对待纳税人人态度粗暴；咨询电话有时无无人接听、或者被工作人员随随意推诿的现象也是有发 2．税务人员业务素质有待待进一步提高。税务人员直接接与纳税人接触，税务人员的的政治业务素质直接决定着纳纳税服务的质量，尤其是作为为最基层的机构税务所，税收收任务压力较重，事务性工作作较多，在税收政策、业务知知识培训等方面时间、精力投投入不够，抓得不紧，对于纳纳税人咨询的问题不能做出及及时准确的答复，甚至常常遇遇到不同工作人员对同一问题题解答的口径不一致，致使纳纳税人很茫然，不知道哪一种种回答是正确的，影响了正常常的业务办理，有些办税服务务人员对所办理的事项不熟悉悉，专业水平不够，影响了办办事效率。 3．纳税服务方方式、服务机制不健全。目前前许多纳税人对税务机构的设设置，征管范围的划分，税收收收入的分配，自己需要交纳纳的税种，办税程序、纳税的的期限等知识不知情，税务机机关尚未建立纳税提醒服务机机制，造成许多纳税人错过纳纳税期，或是到了纳税大厅才才发现有些事项当天是不办理理的，给纳税人带来时间和精精力浪费，每次纳税纳税人都都要往返税务机关数次，纳税税服务方式不够多元化，在接接受纳税服务的过程中纳税人人遇到不满意情况往往投诉无无门，针对纳税服务的服务缺缺乏有效的监督考核机制。.. 提高税收服务意意识 通过调查显示纳税人最最为关注的是税务人员能否规规范、按章办事、有章可循、、公平公正、公开透明。因此此，一要加强“规范执法“的的理念，税务机关作为政府从从事税收管理的职能部门，全全心全意为纳税人服务，应当当根据新《税收征管法》及其其《实施细则》的规定履行其其职责，做到税法面前人人平平等，对所有纳税人，无论亲亲疏远近、无论经济性质、无无论纳税多少、无论规模大小小、无论级别高低，都必须在在严格执法上一视同仁，在热热情服务上平等对待，切实做做到公开税收法律法规和规章章，公开各办税窗口的职责范范围，公开纳税人办理各项涉涉税事务的时限、步骤和方法法，公开服务标准，公开收费费标准，公开违章标准，公开开工作纪律和廉正规定，公开开受理纳税人投诉的部门和监监督电话。二要强化人性服务务意识。充分尊重纳税人的尊尊严，充分尊重纳税人的人格格，充分尊重纳税人的意愿，，充分尊重纳税人的选择。三三要强化效率服务意识。必须须切实做到想纳税人之所想，，急纳税人之所急，对纳税人人要求办理的事宜，只要是符符合规定的，要以