电梯礼仪之—语言礼仪课件.pptVIP

二 语言礼仪 良言一句三月暖， 恶语伤人六月寒 语言要求 十字礼貌用语: 敬语服务六声： 客到欢迎声、客离告别声、体贴问候声、办事有回声、不足致歉声、表扬致谢声 杜绝四语： 否定语、烦躁语、斗气语、藐视语 副语言：语音、语调和语速 情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的 发音正确、清晰易懂。说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 要注意语调、停顿、轻重。 语言的魅力是通过“低沉”显示出来的，女士应避免尖声调，男士应避免重鼻音。 应微笑着说话。 目 光 语 微笑语 微笑是人际交往的通行证 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的作用 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是服务者的“常规表情” 微笑的训练 一、嘴形笑 二、眼神 手势语 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。 手势的不同含义 1.要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。 2.一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意。 以一段视频作为此次礼仪培训的结束语 * 礼 仪 素 养 ——语 言 礼 仪 吉大一院 内训师 徐